第10章 产品设计的真理(1)

没有把手的水龙头？能上网的长椅？会讲故事的杯子？“柠檬玉米”或“胡椒薄荷”口味的巧克力？藏起来的插头？能自动消毒的电梯按钮？不用牙膏的牙刷？产品的创新设计就是预见未来发展的一种洞察力，影响着人们的生活方式。

没有把手的水龙头你觉得奇怪吗？

一款没有把手，只有一个小而精致的出水口，但却能明晰地标示出水温变化的“水龙头”，不仅获得全球最顶级的工业设计大奖——红点奖，同时也收获了丰厚的市场回馈。

这款名叫“轮回”的水龙头，看上去就像是“管道的延伸”，极致精简的外观，营造了独特的时尚感。水流和一般水龙头圆柱状不同，它的水流如瀑布一般斜斜的倾泻，手感却异常温柔。

不仅造型独特时尚，设计功能也非同一般。采取手机膜中膜的技术，在显示屏上再注一层胶，能在较好地保持屏幕不被刮花的同时，呈现出玻璃质地的时尚感。这个技术能够明晰的标示出水温的变化，不仅解决了LED屏幕存在的漏电安全隐患，同时也降低了生产成本。

用起来也很方便，一只手就可以调节从冷水、温水再到热水，最后关闭龙头的一系列过程。正如它的名字所示，它最大的特色是从旋开龙头的起点回到关闭龙头的终点，正好是顺时针的一圈。

“轮回”匠心独具的产品设计，充分彰显了在工程上领先的技术，向用户传达出一种经得起时间考验的质感。

其主人安蒙卫浴正是凭借创新的产品设计在卫浴林立的佛山异军突起，撕破了科勒、TOTO、汉斯格雅等国际著名品牌重重包围的战线。

英特尔公司之所以能够在竞争激烈的微处理器市场上永葆霸主地位，就得益于其以奔腾的速度进行产品创新，其产品更新换代速度之快人所公认，几乎无人企及。在产品创新上，英特尔挑战着自己的过去，挑战者自己的成就，挑战着自己的纪录。1995年，当高级微型器件公司（ＡｄｖａｎｃｅｄＭｉｃｒｏＤｅｖｉｃｅｓ）、Ｃｙｒｉｘ以及别的公司争抢时，英特尔赶紧生产新型奔腾芯片，掀起了一场1．5亿美元的电视广告战。此外，英特尔每个季度还有高达35％的削价。结果，奔腾的销售额比486芯片初期销售额的增长速度快了8倍。对英特尔而言，它并没有太多的选择余地——对手们正在加速挑战的力度。ＡＭＤ公司的486产品比英特尔晚了3年，但在奔腾面世仅两年后它就向市场投放了自己的586级芯片；ＮｅｘＧｅｎ公司只比英特尔晚18个月就开始出售奔腾级芯片。所以英特尔必须刺激对几乎没有竞争对手的尖端芯片的需求，以保障它55％的利润率。

半途而废或容易动摇，是标新立异的工业设计经常遭遇的状况。然而创新的产品设计就是生产力、销售力，最可贵的是坚持苛刻的设计追求和绝不放弃的产品实现，才能最终使品牌立于不败之地，在提升产品附加值的同时创造社会价值。

产品设计对于企业来说意义重大，要全面确定整个产品的结构、规格，从而确定整个生产系统的布局，具有“牵一发而动全局”的重要意义。如果一个产品的设计缺乏生产观点，那么生产时就将耗费大量费用来调整和更换设备、物料和劳动力。相反，好的产品设计，不仅表现在功能上的优越性，而且便于制造，生产成本低，从而使产品的综合竞争力得以增强。

LG巧克力手机营销概念出色，但在产品设计功能性上却让人遗憾。

尽管LG巧克力在产品概念的创新性有目共睹，产品外形设计备受赞赏，但是其在中国的销售上却有些乏善可陈——与全球狂销1000万台相比，中国市场上的40万台显得微不足道，这似乎违背了LG原先大力开拓中国市场的意愿，而造成这种结局的重要原因就是LG巧克力产品设计在功能性方面存在一定的硬伤。

相对于其他国家的消费者，中国手机消费者似乎显得更加理性，对于手机理性价值的追求往往超过感性价值的追求，这一点很明显就体现在中国消费者对于手机新功能的求新求异上。特别对于年轻一代购买者来说，手机已经成为一种身份或时髦的象征——而印证这种身份的重要支撑点之一就是其手中所握的手机功能比别人更加强大。

但是，巧克力手机功能上的不足成为其无法回避的硬伤之一，定价高达4000元的巧克力在功能上并没有太出色之处。相对于同等价格的竞争产品，巧克力手机打的只能是情感牌，而其他产品却大打功能牌——以不同的技卖点、价值卖点去吸引消费者。而从消费需求的角度看，中国年轻一族的消费者也即是LG所谓的“巧克力一代”，他们在购买消费电子产品时对产品的功能格外看重，功能越“炫”越“酷”的产品越能吸引他们的眼球，这一点恐怕与当初“巧克力”有意避开功能而努力寻找产品外观设计与概念立意上的“蓝海”，并欲借此来吸引“巧克力一代”的初衷背道而驰。

可以说，功能设计上的欠缺是造成巧克力在中国市场销售失利的重点原因之一，这个失误根源于LG对于中国手机消费者需求洞察的不足。对追求新鲜出位、喜欢炫耀的中国“巧克力一代”来说，一款高端手机的需求首先是功能超前或强大上的炫耀感，其次才是品牌元素的炫耀感，这也是为什么诺基亚每一款在中国销售的高端机都必须强调一个强大功能诉求的原因。

LG巧克力手机在中国的推广中，所有诉求只倾向于情感方面，但对于技术卖点上却是欠缺的，这给目标消费者造成性价比不高的感觉，或者说LG高估了中国消费者愿意为情感诉求买单的意愿，所以巧克力在后续市场销售上障碍出现是完全可以预料得到的。

引领趋势法则

经济变革与产品设计有着千丝万缕的联系，包括未来的发展趋势。产品的变化与消费者市场的变化是保持一致的，产品设计一定要把正确的价值传递给正确的人群、传递给正确的客户。

消费市场变化与阶层变化保持一致

举惠普为例，在09年推出的很多新品，都做了大胆的尝试和变革，反映出经济变革是如何从各个方面影响其产品设计。惠普对于不同的价格点上的消费层都有相关对应的设计。尤其在工薪阶级和上层阶级都有一些变化，因为惠普认为消费层的价值峰点发生了改变。过去惠普的很多产品主要是针对中产阶级，现在对于奢侈品市场和基本消费品市场都有所关注了。同时今天的孩子将会成为未来购买的主体，他们目前还不是主导的人群，但以后将会是主导的人群，要抓住他们发展的趋势。

3G引领争夺战

争抢3G终端地盘的大战正在上演。

现在的手机越来越向电脑方向转化，尤其是在3G带动下，移动互联网领域将得到飞速发展，因此传统的手机厂商实际上要面临一个从硬件制造商向硬件加软件制造商的转变。

智能手机，以及搭建在其上的操作系统及平台，成为了LG、三星这样的以设计和制造为基础的终端设备企业的战略重点。不过，虽然在智能手机平台方面LG的选择有很多，但不同的选择可能会影响到未来的竞争格局。目前，包括中国移动和中国联通，甚至是摩托罗拉在内的运营商和企业，都在大力转投谷歌平台，因为一方面该平台的开源程度相对较高，另一方面谷歌不做自有终端，也就不存在终端方面的竞争。

但LG有不同做法。LG除了正在与谷歌合作外，也参与了中国移动研究院正在致力开发的oms平台。oms是一款基于linux内核，采用android源代码的智能手机平台，但在业务层和用户体验层与此前的谷歌手机完全不一样。 任何一个平台最终还是要跟运营商的业务相结合，才能够被运营商认可和推广。另外，更要考虑消费者的需求。消费者喜欢什么样的平台，便加强这一块的研发和推广。

不仅手机如此，笔记本电脑亦成为主战场。

3G上网本成为当今最大的亮点之一，在各个区域，内置3g无线上网卡的上网本销量全面飙升。包括联想、惠普、方正、戴尔等在内的pc供应商，已与运营商签订相关协议，但在各自的布局中各有侧重。

3G上网本只是开局。在与中国移动的合作中，惠普选择了上网本主打产品mini1000。但惠普依然称之为3G笔记本，而非业界通俗的叫法——3G上网本，这是因为上网本只是开始，对惠普来说，3G是长期的策略。

环保趋势

全世界老百姓对环保都有越来越多的认识和重视，设计对环境友好的产品。在大的建筑也好，在空间的设计也好，比如使用的新能源像风能，目标都是一样就是减少碳排放，越来越多的利用这种绿色的设施，能够使得环境更加地清洁，带到消费者层面如开的车要更加绿色、利用的能源要更加绿色，在可持续方面的焦点就是要使得产品非常简约，同时能够循环使用。

惠普康柏DX2810是更加环保的电脑，它消耗的能源更少，从整个产品生产周期的起初每一个环节都是尽可能使用可循环利用的材料，来降低能源的消耗，并因此获得了很多环境认证、RoHS认证、能源之星认证、TCO的认证等等。配合云计算有惠普的瘦客户机，也是有节能的设计，它的尺寸非常小，没有拆卸的部分，降低了包装的材料和重量。瘦客户机比传统电脑要节能80%，它有很强的可循环适用性，而且可以用在租赁项目上。这样，用户发现在整个生产周期中都大大地节约了能源。

符合企业发展的趋势

企业会有很多不同设计的团队，但整个设计的团队必须要设定一个理念和方向，保证所有不同的团队设计出来的东西都是符合企业的趋势。

理念前瞻法则

理念的前瞻性，即思路的超前。是预见未来发展的一种洞察力。独具慧眼的视野，以及严谨的研究精神，准确预测市场的需求方向，只承担有价值、有限度的风险，掌握精准时机，发现非同寻常的价值。

苹果电脑最早引入了“桌面排版系统”和“多媒体计算”的概念，让人类摆脱了“事件驱动”和“菜单控制”的初级阶段。“桌面排版系统”的发明，使得印刷业获得了新生，这是苹果电脑的辉煌贡献之一。当它问世时，人们对它并不感兴趣。这是极具创意的发明，它给苹果电脑带来很多发展机遇。但是，柯达公司当时认为它不过是个玩具。

“用鼠标操纵的图形用户界面，通用的硬件标准，仍在不断发展的多媒体技术，以及超酷的外形”，这些让人痴迷的特色成了苹果电脑代名词。IT业的老将吉姆·本杰明说，在那之前，PC操作完全是基于文字界面的。毫无疑问，苹果电脑的出现和发展，很大程度上决定了早期“个人电脑”的发展变化。

Excel改变工作方式

1984年，众多软件公司决定支持苹果电脑的图形界面，但是只有微软公司在这方面付出的努力最多。微软公司为苹果电脑量向打造了最早的“电子表格Excel”以及字处理软件Word；此外，微软还在苹果电脑平台上开发过Multiplan、File等软件。当初开发Excel软件时，微软并没有预料到后来它的发展成就如此惊人，Excel完全改变人们的工作方式。

宜家的诸多首创

宜家是第一家提出“扁平”概念的家具业者。“扁平”同样符合节省成本的目标，拆解开来的扁平包装家具，可以让货柜一次载运更多的产品，大幅降低运输成本。宜家家居评估过，如果产品组装后运送，可能需要六倍扁平包装所需的空间。为了“扁平”的概念，让货盘能够装最多数量的咖啡杯，宜家家居将杯子重新设计了三次，后来又将咖啡杯高度设计得短一点，并换上新的杯子握把，结果本来只能装864只杯子的货盘，竟能容纳2004只。一个杯子维持原售价50美分，但是运输成本降低了60%，一年有2500万个销售量，省下的成本非常可观。

再如宜家首创在“纤维板上上漆”的技术，这种做法向来适用于比较低价产品的低伸缩表面材料上。另外，其厨房用品Varde就结合了五种材料，最贵的材料用于外部雕刻，抽屉内部则采用最便宜的材料，节省下来的成本则用于高品质铰链与把手，如此不仅保证了产品的低价要求，也使得产品具有了高贵的品质。

宜家发明了“模块”式家具设计方法，宜家的家具都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。模块化意味着可以大规模生产和大规模物流，不同的模块可根据成本在不同地区生产，同时，有些模块在不同家具间也可通用。由于基本每一种设计都是可制造的，就不会因为大量的设计方案不具备可实施性而去莫明地浪费成本，这样不仅设计的成本得以降低，产品的总成本也能得到降低，实现满足基本功能和个性化满足的有机统一，最终达到成本效益最大化。

以一种前瞻性的角度来看未来发展的方向，产品设计应该以此作为目标建立的前提。以下前瞻性的创新设计应该能带来一些启发。

能上网的多功能椅子

这种椅子的材料是循环利用的铝和塑料，表面铺有一层薄薄的太阳能板，太阳能生成的电能被储存在内部的电池里晚上进行照明。此外，它还有内置的wifi发射系统，坐在长椅上可以方便的无线上网。

可以自动消毒的电梯按钮

由于每天都会被许多人按来按去，因此电梯按钮上就会滋生大量细菌。据说，电梯按钮平均每平方英寸上都会滋生3500个细菌，是马桶的17倍。所以，如何减少上面的细菌数。

可自动消毒的电梯按钮则采用了免触摸设计，每个按钮都被做成了一个小孔，只要将手指伸进去，即可实现与按按钮相同的效果。而且，每个小孔里面还配有紫外线杀菌设备，不仅不会传播细菌，还可以起到消毒的作用。

？ 指甲打印机

想要自己的指甲能够拥有美丽的图案，女士们通常都会选择去美甲店或者自己在家动手做.而目前在CES 2009上，厂家展示了这样一款指甲打印机，它的工作过程非常简单。用户只要将指甲放到里面，通过内置的摄像头从屏幕上看到自己的指甲，在选定自己喜欢的图案并调整好在指甲上的位置后，只要按下打确定键，美丽的图案就会立刻出现在自己的指甲上。

月牙形笔记本电脑

由Teo Braun设计，创造性地采用了曲面造型，打开之后，曲线如下弦月一般漂亮、自然，非常适合人眼使用。月牙形概念笔记本电脑有两个显示器(它们显然也是曲面的，借助柔性OLED显示技术，这个不存在难度)，一大一小，位置一高一低，其中，较大的那块是主显示器，16:9宽屏；较小的那块，刚好在键盘的上方，是副显示器。

有必要强调一下这个副显示器，它至少有三种使用模式，可以当成独立的显示器使用，运行独立的操作系统；也可以和大显示器拼成一个4:3的“电视墙”，一起来显示画面；还可以当成大显示器的触摸板来使用。

跨界融合法则