第23章 Part3 用人篇(9)

（1）耐心倾听对方要说的话，即使你可能认为它是错误的或与话题无关的。用点头、点烟斗或偶尔插进一声“嗯-哼”或“我懂了”以示简单的认可（但未必就是同意）。

（2）设法摸清说话人所表露的情绪及理...