第9章 抱怨有因：与其抱怨，不如改变(9)

梅兰芳在青年时代，曾拜一位老艺人为师，学唱京剧。老艺人教了他一些动作，特别是教他如何用眼神表达心理活动。可是梅兰芳怎么也学不会，眼球不听使唤，目光也缺乏生气。老艺人说梅兰芳长了一双“死鱼眼睛”，没有培养前途，拒绝收他为徒。梅兰芳并没有因此而气馁。他坚持苦练眼神，每天仰望蓝天，追逐鸽子的走向，又俯视水中的金鱼。经过长期锻炼，他的眼睛转动自如，如流星，似闪电。

法国有个叫卡尔·威特的人。孩提时，邻居们都在背后说他是个白痴。他父亲也伤心地说：“上天为什么给了我这个傻孩子。”尽管如此，父亲还是耐心地教他学说话、认字，用大自然的动植物启迪他的智慧。结果，他９岁考入莱比锡大学，１４岁发表数学论文，被授予博士学位，１６岁被聘为柏林大学教授。

日本著名林学博士本多静六说：“我年轻时，脑子很不好，以致连中学都没考上。希望破灭后，我企图跳海自杀，幸而被人救起。从此，我便发奋学习，并在大学两度荣获了银表奖。”

捷克大教育家夸美纽斯说：“勤奋可以克服一切障碍。”只要勤奋努力，就能战胜遗传的缺陷，克服自身的弱点。天资聪敏者的优势，往往只在某个方面。而所谓素质差，也仅仅是指某个方面。只要进行反复训练，勤奋努力，就能消除这方面的差距，同样也可以有所作为。

美国哈佛大学一位心理学教授指出，一个人在一生当中能否

获得成功，智商的高低并不是决定性的因素。许多事实已经证明，不少获得重大成就的人，智商其实并不高。他们的成功，主要靠后天的勤奋努力。爱因斯坦说：“天才和勤奋之间，我毫不迟疑地选择勤奋，它几乎是世界上一切成就的催产婆。”这句话，应当成为我们每个人的座右铭。

一个人如果想成功，他必须把自己全部的生命热忱都投入进去。正是热忱，在科学、艺术和商业领域造就了无数的奇迹。对个人而言，成功与失败的分界线往往在于：有的人凭着热忱全身心地投入而另一些人却不专心致志。

一切天才的作品，其中都会隐藏着一种和谐、神秘的气息，它让后世的读者在面对这些作品时，能够把他带入这些作品在最初创作时作者所处的那种情境。而所以能够如此，正是凭借了创作者的热忱。

在商业界，同样如此，我们可以看看著名的人寿保险推销员法兰克·派特的经验之谈。“当时是我刚转入职业棒球界不久，便遭到有生以来最大的打击，因为我被开除了。我的动作无力，因此球队的经理有意要我走人。”

本来我的月薪是１７５美元，离开之后，我参加了亚特兰斯克球队，月薪减为２５美元。薪水这么少，我做事当然没有热诚，但我决心努力试一试。待了大约１０天之后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把我介绍到新凡去。在新凡的第一天，我的一生有了一个重要的转变。因为在那个地方没有人知道我过去的情形，我就决心变成新英格兰最具热诚的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。

“我一上场，就好像全身带电一样。我强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，我以强烈的气热冲人三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，我就盗垒成功了。当时气温高达华氏１００度，我在球场奔来跑去，极有可能中暑而倒下去。第二天早晨，我读报的时候，兴奋得无以复加。报上说：‘那位新加进来的派特，无疑是一个霹雳球员，全队的人受到他的影响，都充满了活力。他们不但赢了，而且是本季最精彩的一场比赛。’”

目前，他是人寿保险界的大红人。不但有人请他撰稿，还有人请他讲叙自己的经验。他说：”我从事推销已经３０年了。我见到许多人，由于对工作抱着热诚的态度，使他们的收入成倍数地增加起来。我也见到另一些人，由于缺乏热诚而走投无路。我深信唯有热诚的态度，才是成功推销的最重要因素。

如果热诚对任何人都能产生这么惊人的效果，对你我也应该有同样的功效。所以，可以得出如下的结论：热诚的态度，是做任何事必需的条件。我们都应该深信此点。任何人，只有具备这个条件，都能获得成功，他的事业也必会飞黄腾达。

★得不到认可的人：用沟通代替争执

当问题产生分歧时，没头没脑的争论是无济于事的。争论的结果会使双方比以前更相信自己是正确的。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么?如果你把对方攻击得千疮百孔，一无是处，那又怎么样?你也许会洋洋自得，但他呢?你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。

真正使他人认同你的方法不是争论，人的心意不会因为争论而改变。那么，如赢得别人的认同呢?你要明确，你要的并不是表面上的胜利，而是别人的好感，一种发自内心的感觉，进而有助于目标的达到。以下是具体的建议：

（1）欢迎不同的意见。当两个人意见总是相同的时候，其中之一就不需要了。如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好机会。

（2）要相信你直觉的印象。当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方，而不是最好的地方。

（3）控制你的脾气。记住，你可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个人的度量和成就究竟有多大。

（4）先听为上。让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完，不要抗拒、防护或争辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要再加深误解。

（5）寻找同意的地方。在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。

（6）要诚实。承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样可以有助于解除对立者的武装和减少他们的防卫。

（7）仔细考虑反对者的意见。同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的，在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就难堪了。

（8）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当作要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。

（9）推迟采取行动的时间，让双方都有时间把问题考虑清楚。建议当天稍后或第二天再举行会议，这样所有的事实才可能都考虑到了。在准备举行下一次会议的时候，要问问自己：

反对者的意思，可不可能是对的?还是有部分是对的?他们的立场或理由是不是有道理?

我的反应到底在减轻问题或只不过是在减轻一些挫折感而已?

我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我?

我的反应会不会提高别人对我的评价?

我将会胜利还是失败?如果我胜利了，我将要付出什么样的代价?

如果我不说话，不同的意见就会消失吗?

这个难题会不会是我的一次机会?

再看下面的这两个故事：

■皮尔士的婚姻差不多有５０年之久了。一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何地愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听——因为当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是噪音和震动。”

艾里克是木材公司的推销员，他承认，多年来，他总是能明白地指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他虽然赢得了辩论，可是一点好处也没有。“因为那些检验员”，艾里克说，“和棒球裁判一样，一旦判决下去，绝不肯更改。”艾里克看出，他虽口舌获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。因此，他决定改变技巧，不再与人争辩了。

“有一天早上，我办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格。他的公司已经下令车子停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下１／４之后，他们的木材检验员报告说，５５％不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。我立刻动身到对方的工厂去。途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常，在那种情形下，我会以我的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服他的检验员，那批木材超出了水准。然而，我又想，还是把课堂上学到的做人处世原则动用一番看看。”

“我到了工厂，发现采购主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车旁，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。事情进行了一会儿，我知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我最内行的，但我对检验员评定白松等级的方式提出反对意见吗?绝对没有。我继续观看，慢慢地开始问他某些木料不合标准的理由何在，我一点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。”

“以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。偶尔我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意为难他。”渐渐地，他的整个态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问我从车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合用，我们会把木材拉走。他终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后他看出，错误是在他们自已没有指明他们所需要的是多好的等级。最后的结果是，在我走了之后，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受了，于是我们收到了一张全额支票。

“单以这件事来说，运用一点小技巧，以及尽量制止自己指出别人的错误，就可以使我们公司在实质上减少一大笔现金的损失，而我们所获得的良好关系，则非金钱能衡量。”■

★坐“冷板凳”的人：训练自己的耐性，磨炼自己的心志

我们一生当中会遇到很多问题，总会有一些不期而至的挫折和打击，来考验我们的耐心和“抗击打能力”。如果你能忍第一个问题，你便学会了控制你的情绪和心志，以后碰到大的问题。

自然也能忍，也自然能忍到最好的时机再把问题解决，这样才能成就大事业！能有以上的作为，相信你一定会把冷板凳坐热。不管你坐冷板凳的真正原因是什么，这都是训练自己耐性，磨炼自己心志的机会。冷板凳都坐过了，还有什么好怕的呢？便是在困苦之中，也不要惴惴不安；即便时运不济，也不要郁郁寡欢。风雨过后总会有彩虹。

■一个电器公司的职员，在刚进公司时很受老板赏识，但不知怎的，在并没犯什么错误的状况下，他被“冷冻”了起来，整整一年，老板也不与他谈，也不给他重要的工作，从主管的地位变成和小听差差不多。他忍气吞声地过了一年，老板又终于召见他，给他升职、加薪，同事们都说他把冷板凳坐热了。■

能力再强，境遇再好的人也不可能一辈子一帆风顺的，为什么会坐冷板凳呢?这里有很多种原因。

——个人能力不足。只能做一些无关紧要的事，但也还没有到必须开除的地步。

——老板或上司有意的考验。人要做大事必须有面对挑战的勇气、耐心，还要有身处孤寂的韧性。有时要培养一个人，除了让他做事之外，也要让他无事可做，一方面观察，一方面训练。这种考验事先不会让你知道，知道就不算是考验了！

——人事斗争的影响。只要有人的地方就有斗争，在私人公司，老板也会受到员工斗争的影响，如果你不善于斗争，那么就很有可能莫名其妙地失了势，坐起冷板凳来。人说“时势造英雄”，很多人的崛起是由环境所造成，因为他的个人条件适合当时的环境，可是当时过境迁，英雄便无用武之地，这时候你只好坐冷板凳了。

——曾犯过重大错误。在社会上做事不比在学校，失败也不会怎么样，在社会上做事一旦犯了错误，便会让你的上司和老板对你失去信心，因为他不可能再次用他的资本或职位来冒险，所以只好暂时把你“冷冻”起来。

——领导者的个人好恶。这是最不幸的一种情况，因为这没什么道理好说，反正上司或老板突然不喜欢你了，于是你只好坐冷板凳了。

——你冒犯了领导。人是感情动物，你在言语或行为上，如果不经意冒犯了领导，你便有坐冷板凳的可能。

——威胁到老板或上司。如果你的能力太强，又不懂得收敛，让你的上司或老板失去安全感，那么你便会受到“冷冻”。所谓“功高盖主”，老板怕你夺走商机去创业，上司怕你夺了他的位置，冷板凳不给你坐给谁坐?

坐冷板凳的原因还有很多，无法一一列举，而人一坐上冷板凳一般很少去仔细思考原因何在，只是整天抱怨。不过，与其在冷板凳上自怨自艾，不如调整自己的心态，好好地把冷板凳坐热。如：强化自己的能力。在不受重用的时候，正是你广泛收集、吸收各种情报的最好时机，能力强化了，当时运一来，便可跃得更高，表现得更亮眼！而在这段坐冷板凳的期间，别人也正好观察你，如果你自暴自弃，那么恐怕要坐到屁股结冰了，恐怕就无翻身的机会了。

建立良好的人际关系。人都有打落水狗的劣根性，你坐冷板凳，别人巴不得你永远不要站起来！所以要谦卑，广结善缘，更不要提当年勇，那是无所助益的，而且“当年勇”也会使你坠入“怀才不遇”的情境中，徒增自己的苦闷而已！人

更加敬业，一刻也不疏忽，虽然你做的是小事，但也要一丝不苟地做给别人看！别忘了，很多人正冷眼旁观，打你的分数呢！都好锦上添花，当你把冷板凳坐热，你自然会得到很多赞美和掌声，成为人人敬佩的勇者。如果坐不住冷板凳，那么你就被人看轻了。

当你碰到困境和难题时，想想你的大目标。为了大目标一切都可以忍，小不忍则乱大谋！千万别意气用事挥洒你如怒火岩浆般的情绪，而“忍”不管对你的大目标有多少助益，但对你本身绝对是有好处的。忍闲气、忍嘲弄、忍寂寞、忍不甘、忍沮丧、忍黎明前的黑暗，终究会等到柳暗花明那一天的！