第8章 管理细节之八
动之以情，推心置腹
管理背景之八：看重情义，知恩图报
“有谁知道情义无价，情愿为它付出不怕代价？”在中国人的心目中，人人都应当是有情之人，都应当知道情义无价。
金朝大诗人元好问说：“问世间情为何物，直教人生死相许”时，对此感慨万千的并不止少男少女们。
情义在中国人眼中是人际关系的基础。如果一个人没有人情味，不讲情义，那根本就没有和他交往的必要。如果两个人泯灭了情义，那也就不能维持相互往来了。
在一般人的日常生活中，大家都想在常规的程序之外再披上一层温情脉脉的面纱，在日常的接人待物中，中国人就不喜欢过分地划清别人与我的权利界线。
比如说双方一起出去吃饭，就会争着付款结账；如果双方一起乘车，就会由一方先付全部的车资，到下一回再由对方付全部的车资；如果一方托了另一方代买东西，想付钱时，另一方也必须真真假假地说：“算了！”
人们也不喜欢在自己与亲属、朋友之间划分清楚界线。他们觉得如果这样做，不只是“很难看”，而且是“小气”、“自私”、“个人主义”。总之，就是“不会做人”。
西方人在交友时，是将界线划得清清楚楚的。他们喜欢把丑话说在前面，将自己喜欢什么，不喜欢什么，对方喜欢什么，不喜欢什么，在友情开始时先搞得清清楚楚，以免在不知不觉间会做出令对方不愉快之事，干扰对方的神经。他们喜欢“先小人后君子”，其友情也多半是“君子之交淡如水”。
而中国人交友，则尽量地替对方着想，揣摩对方的需要。而且双方都表现得不斤斤计较，自己多吃一点亏也无所谓。
但这样也隐藏着一个危机，即人我界线不清楚时，双方都把怨气积压在心底不愿表露出来，其结果是日久天长，小矛盾积成了大矛盾，最后来了个总爆发。结果以君子始而以小人终。
中国人不但对人讲究情义，对某些动物也讲究情义。唐太宗有六匹骏马，在东征西讨中为他立下了汗马功劳，唐太宗在登基之后，非常感激这六匹骏马，专门为他们雕了六幅浮雕，并让这些浮雕的马立在他的墓地照陵，生时陪伴他，死了还陪伴他。
在湖南望城有一个别具一格的“义狗亭”，亭子是一个商人为他的狗修建的。
有一次这个商人带着狗外出收账，办完事后带着一包银子回家，路上经过一个朋友家喝了几盅酒，回家后就醉倒在床上了。第二天酒醒后他才发现银子不见了，但他又清楚地记得自己在出朋友家的门时，是带着包袱的。“一定是丢在路上了”，他想：“现在一天过去了，来来往往这么多人，银子肯定让他人捡去了。回去找也没用了。”于是他就懒得回头去找了。
可奇怪的是，他的狗也一连几天不见了，他心中虽然疑惑，但也找不出答案来。
过了一个月，这位商人又有事要经过同一条路。途中，他来到一个渡口，船还没来，于是他就信步在渡口附近闲逛。突然，他在河岸上发现了一团毛茸茸的东西，好奇地走过去一看，原来是一条已经腐烂了的狗——他的爱犬！它在主人丢下包袱后就一直躺在包袱上面不肯走开，最后饿死在这里。现在狗已腐烂了，于是商人大受感动，就用这一百两银子在渡口处修建了一座“义狗亭”o现在当地人讲起这则故事来还津津乐道。
对马、对狗都要讲几分情义，对人自然更当如此了。国人推崇“为朋友两肋插刀”，朋友有难一定要鼎力相助。“在家靠父母，出外靠朋友”，朋友之间不但能有物质上的互帮互助，还有精神上的互宽互慰，以至于要为这一份情义而“有福同享，有难同当”。
《水浒传》中，宋江之所以能做成“龙头老大”，就是因为他讲情义，喜欢帮助人。他曾冒着生命危险放了劫取生辰纲的晁盖等人，也曾为救柴进等人攻打凶险的高唐州，他的义气受到所有好汉的称赞，从而成为梁山泊一百零八条好汉的首领。诸位好汉再有武功，也为情义而折腰！
中国人很讲究报恩，首先就是报答父母的恩情。“万善孝为先”，父母辛辛苦苦把自己拉扯大，养育之恩不能不报。
对父母必须报答恩情，对老师也要报恩。“生我者父母，教我者先生”。老师使自己摆脱了蒙昧无知，学会了做事和做人，他们的恩情也不能不报，所以中国传统理念中对老师是十分推崇的。“天地君亲师”，老师是仅次于亲人的人，每个人都欠老师一份人情。
对其他有恩于自己的人，也应当作出相应的回报。“受人滴水之恩，当思涌泉相报”。中国人讲究要饮水不忘掘井人，不要忘记别人对你的恩情。
韩信当年在落魄的时候，饥寒交迫，有个在河边漂洗的老妪给了他一顿饭吃，韩信十分感激，于是在封为淮阴侯之后以千两黄金来报答那位老妪。千年以来，“一饭千金”的故事一直被传为佳话。
在中国人眼里，不重情义的人就不成其为人，不能知恩图报的人也不是君子。
曹操就是因为说出了一句“宁可我负天下人，不可使天下入负我”，而在京剧舞台上唱了几百年的白脸！
洞悉管理情境
中国人非常讲究情义，讲究人要知恩图报。“受人滴水之恩，当思涌泉相报”。在中国，有许多人吃软不吃硬，连水泊梁山的一百零八条好汉都为情义折腰！
相应管理对策：以情动人
中国人十分看重情义，所以管理时要特别注重感情投资。
所谓感情投资，就是指不用一切形式上、物质上的手段，而用一种精神上、感情上的手段对下属进行鼓励和奖赏。比如做一些关切的举动，两句动情的话语，几滴同情的泪水……这些东西不像物质的奖赏那样可以拿过来就用，但是它的作用要比物质奖励大。它不但可以使受奖者感激涕零，也会使许多人对你另眼相看！
所以一个领导在管理中不但要用权去领导，还要带着心去领导，要在管理中体现出情义。
白居易曾作诗：“成功理定何神速，度在推心置人腹o"说的就是一个“带人要带心”的道理。
唯有带着心去领导，成功才会神速，事业的飞黄腾达方可指日而待。
在常见的用人招数中，威逼利诱，软硬兼施等手段的利用率较高，但威迫只能使人屈服于现实的利害关系；利诱能诱惑人的贪心，但又会使人财迷心窍，利欲熏心；软硬兼施往往使人疲于周旋，不得不屈从就范，但他不一定会心悦诚服，因此阳奉阴违之举时有发生。这三种手段都有缺陷。
带着心去领导是最容易做到，而又效用最大的用人艺术。
现代社会竞争激烈，部下们每天工作繁忙，而若遇上个玩弄花招，耍弄权术阴谋的领导，谁还能安心工作，势必大家都要胆战心惊，唯恐会遭领导的算计，本来有限的精力还要拿出一份来防备领导，这样的组织又如何发展呢？
诸葛亮七擒七纵孟获，目的在于攻心；孙子强调“攻城为下，攻心为上”，讲的也是同一个道理：对部下要用心领导，让他们感到情义的存在。
带心领导，以情动人并不难做到，它有一定的方法可循：
1.在下属最困难时，领导要出手相助。
有时领导对下属一千句鼓励也比不上在部下最困难时的帮助，这时的帮助正是以最小的代价去换取部下最大忠心的绝好时机。下属可能会因为领导的这一臂之力而感怀一生，产生“士为知己者死”的忠心。
2.信任部下，多加鼓励。
领导对部下要以诚相待，要对其能力和人品表示信任，在部下取得成绩时，要多多予以赞扬和鼓励，使其感到自己的劳动并未白费。领导对部下赤诚相待，部下才能奉献出一片忠心。
3.领导要对部下的生活多加关心。
在上班的时候，自然要公事公办，但是聪明的主管应学会利用闲暇的时间来达到攻心的目的。周末时与部下打打牌，部下生日时送去一束康乃馨，部下生病时，领导一次热诚的探望，都会使部下心中涌出无限的感激，以后自然会“涌泉相报”！
锦囊妙计中国人看重情义，抓着一个“情”字进行领导才抓住了管理的关键。
对下属的困难表示理解，对下属的疾病给予探望，对下属的乐事给予祝福，这些可能比物质奖励更有效。带心领导，以情动人才是管理高招！
经典管理实例孙权动情数伤疤
“有谁知道情义无价”，这个问题实际上很好回答。部下渴望领导的理解，希望领导真情相待，而领导又希望部下死心塌地，真情奉献，共创事业；有了情义，部下可为领导鞠躬尽瘁，毫不吝惜；有了情义，领导也可为部下谋图福利，尽职尽责；情义无价，两者皆知。
知易行难，部下和领导只知道情义无价当然无济于事，他们还应知道如何把这份情义付之行动，让它成为部属与领导之间的纽带，成为感情的催化剂。这就需要领导者要迈出主动的一步，伸出双手，奉献自己的情义，这样部下才能敞开心胸，拿出自己的赤胆忠心。
诗中所赞：“生子当如孙仲谋”，此言不虚。孙仲谋，一代英雄，不仅懂得南征北战，更懂得感情攻略，他在管理部下时，善于运用以情动人的策略，他为周泰数伤疤，辟谣言就是一例。
有一次，孙权屯兵宣城，但此地山贼颇多，所以山贼乘孙权军内疏忽之时，将营寨团团围住，孙权试图冲将出去，终未成功，身边几员猛将也开始面有惧色。这时，周泰站出身来，跨上战马，冲入敌阵，杀出一条血路。这时，他已多处受伤，血染战袍，但他仍坚持奋战，不肯后退，直到保护孙权杀出包围，最后他却倒下马来，昏迷过去。
周泰的英勇与忠义令孙权颇为感动，他从此重用周泰，位在徐盛、朱然等老将之上。这自然引起二位老将以及其他部将的不满，认为周泰不能担此重任。
孙权爱惜周泰，更爱惜周泰的名誉，因此，他打算为周泰讨回公道。于是，他召集群臣同来吃酒。一开席，他就说：“今天是庆功宴”o众将有些诧异，不知为谁庆功。他与诸将共饮一杯之后，告诉大家要按功敬酒，然后，双手端着酒杯，走到周泰面前说：“他身上的伤疤，就是战功的标志，我们按伤为他敬酒”o周泰身上，伤痕累累。孙权一一指去，令周泰说出什么时间，什么地点以及为何而留此伤疤。每说完一处，孙权便提议众将为周泰之勇猛干杯。这样，待他说完，每人已十几杯酒下肚。
这十几杯酒饮下腹中，众将备受感动，因为他们也同时饮下了周泰的豪气和忠义，他们从此无人再对周泰升迁有何非议。
徐盛、朱然听完周泰的介绍，也为之感动，更为自己的斤斤计较而惭愧，从此，他们对周泰十分尊重，与其共同策划创立大业，辅佐孙权。
感受最深的还属周泰本人。他见主公如此体贴，重于情义，为自己伸张正义，从此更把孙权之安危挂于心上，多次出生人死地保护孙权，立下汗马功劳。
孙权此举，也为自己树立了口碑。众臣看到孙权如此敬爱功臣，实在是难得的明主，因此各自立志，决心发愤图强、回报主公。
高招解析
领导者以情动人，带情领导应注意选择适当时机和具有感染力的事情，这样才能感人至深效果非凡。带情管理是一种事半功倍的管理方法，但前提是选择恰当的时机。
而领导者带情管理，不仅要关心部下的生活和身体状况，还要爱惜部下的名誉，一旦部下蒙受冤屈，要主动为其洗刷。这是感情投资的一个重要方面，周泰因受孙权重用，而引起别的将领的嫉妒，因此孙权设宴，为周泰伸张正义，树立其权威。维护了他的名誉，最终使各将领心悦诚服。
GE的情感管理方式
管理方法需要一个划时代的变革。过去的管理方式和管理理论绝大多数是视雇员为被管理对象，从而推出了一系列条条框框。但通用电气的经验表明，人是感情的动物，用情感管理方式，使得雇员和企业之间相互信任，从而更有利于提高生产率。
通用电气公司在公司创建的100多年里，1991年销售额达到602.36亿美元，利润额为26.36亿美元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。
通用电气成功地解释并实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。通用电气公司认为情感管理由以下几个要素构成：即“理解雇员心理”、“企业就是大家庭”、“公司内民主”、“员工第一”等。
一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同于此。它的升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说的“读后感”。
开始时许多人百思不得其解，甚至提出反对意见。后经专家一语道破，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质的要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电气抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。
将企业培养为一个大家庭是一种“高感情管理方式”。通用电气作为高技术企业所面临的竞争是激烈和残酷的，更需要这种“高感情管理”。它是医治企业官僚主义顽症的“良药”，也是减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。通用电气公司总裁斯通就努力培养全体员工“大家庭感”的企业文化，公司领导和员工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎本厂员工随时进入他们的办公室反映情况，对于员工的来信来访都能负责地妥善处理，公司的最高首脑与全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。
通用电气公司前董事长和首席执行官杰克·韦尔奇认为，公司内民主，不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽，而且有利于决策的科学性和提高生产率。公司为使民主典型地反映在公司人事管理上，近年来改变了以往的人事调配的做法（由企业单方面评价员工的表现、水平和能力，然后指定其工种岗位），而是反其道而行之，开创了由员工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的“民主化”人事管理制度，称为“建言报告”，引起管理界的瞩目。专家们说，“让棋子自己走”的这种“建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更为有利。
高招解析
领导者以情动人，以义赢得部下，要注意把这种情义落到实处，为部下解决实际困难。有时，单一个“情”字过于单薄，领导者还要用实际行动解决部下的后顾之忧，才能从根本上争取部下。
名人谈中国人性格：项退结谈中国人情感上的间接性[项退结：1930一2004，中国台湾人，著名哲学家、教育家。]
我们可以概括地说：中国文化史中的产品，几乎都有直接在心灵中起作用的倾向，因此，几乎都有赖于情感性的因素。
中国文化从文字到诗与哲学，都与情感的因素有关。中国人在数千年的历史中之所以没有向其他方面发展，并不是因为中国人缺乏智力，相反的，中国人的智力，全世界的人都公认是很高的。中国人之所以不会发展到系统化的科学，我们可以说是因为中国人从古代就选择了情感这条路，而拒绝向纯理性方面发展，这种抉择当然并没有直接指出，而是一种自然的倾向：向同一方面推展的文化传统又加强了这种倾向。
这种对于情感因素的倾向，替我们指出中国人性格中很重要的一点，那就是非常敏感，而这种敏感格外在中国画与音乐中表示出来。
但是其他许多外国人与中国人相处时，往往会以为中国人情感麻木、迟钝……他们这种论断非常肤浅，但却也指出一件事实，那就是中国人对于情感的表示非常矜持。这种所谓的矜持，在于把有关个人内心生活的一切，都很严谨地保护起来，而这“有半个人内心生活”的范围，对于中国人非常之广。凡是与内心生活有关的一切，都能够间接地或者以暗示方式说出，但正因此，这种表示却又非常深刻。
其实中国文字中不但可以把“我、你、他”省掉，必要时许多连接词都可以省去。禅宗达到了这种倾向的最高峰。他们尽可能避免用言语表达思想，而主张用直观方式去“以心传心”。
上面我们曾见到中国人性格中的一种矛盾的因素：一方面他非常敏感，另一方面他对于情感的表示又极端的矜持。在中国绘画与音乐中，我们也会遇到这种奇特的矛盾。本来，这两种艺术，一般来说都格外容易无所保留地表达出艺人的心胸，音乐尤其是如此。但是中国音乐却是一个例外，中国音乐从开始到现在，始终具有自我控制的成分。《史记》中乐记里一段话，很可以代表这种特征：“满而不损则溢，盈而不持则倾，凡作乐者所以节乐。”
一摘自《中国民族性》，陕西师范大学出版社2006年