在许多销售场合中，经常会引起客户发怒、争吵、防范、失望或者其他怀有敌意的行为。这种情况的发生，大致有如下几个方面的原因：一是销售人员失言，特别是对客户重要的事情的承诺失言；二是销售人员直接表达反对客户...