第11章 3分钟决定胜负，有型形象有效沟通(2)

这个故事不一定确有其事。然而，单纯分析这位司机的机智，对我们认识口才与学识的 关系很有启发。这位司机的口才，大概是不错的，所以，他能模仿爱因斯坦的言辞、语气， “出色地”代替爱因斯坦讲课。但是，这位司机并不是有爱因斯坦的学识。所以，当那教授 向他请教一个新的问题时，他“卡壳”了。可见，口才是要以学识为基础的。

诸葛亮的辩才是名垂青史的，尤其是他在赤壁之战中舌战群儒和智激周瑜的故事更加脍 炙人口。让我们看看他是怎样“智激周瑜”的：

江东吴主孙权是一位“内事不决问张昭，外事不决问周瑜”的人。是战是和，周瑜是一 个关键人物。面对这样一位年轻气盛，血气方刚，心欲战而言欲和的周瑜，诸葛亮闭口不谈 时局，却背诵了曹操写的一首词赋，借用赋中“揽二乔于东南兮，乐朝夕之与共”的句子， 作为曹操想夺孙策和周瑜两人的妻子的证据，以此来激怒周瑜。周瑜听罢，勃然大怒，离座指北而骂：“老贼欺吾太甚！”接着，周瑜明确表示了抗曹的决心：“望孔明助一臂之力，共破曹贼。”诸葛亮就这样圆满地完成了联吴抗曹的使命。

在关键时刻，引用一首词赋竟能有如此巨大的激励作用，实在令人赞叹。这个故事生动 地证明，平时积累知识，恰到好处地运用它，对于增进言辞的雄辩性是何等重要啊！诸葛亮平时若从未读过曹操的文章，又怎能在与周瑜交谈之时用得上呢？

“有知”之言摧枯拉朽，锐不可当，“无知”之言谬误百出，贻笑大方。后者莫过于20世纪20年代山东有位韩姓军阀在齐鲁大学的“演讲”了。他本来不通文墨，却偏要附庸风雅，多年来一直为人们传为笑柄。请看奇谈如下：

诸位、各位、在座各位：

今天是什么天气，今天就是演讲的天气，来宾十分茂盛，敝人也实在感冒。

今天来的人不少啊，看样子大抵有五分之八啦，来到的不说，没来的举手吧！

今天兄弟召集大家，来训一训，兄弟有说得不对的，大家应该互相原谅。因为兄弟和你 们大家比不了，兄弟我是大老粗儿，你们大家都是从笔杆子里爬出来的，我是那炮筒子里钻 出来的。你们大家都是各国留学生，都会说各国的英语话。所以今天兄弟不准备多讲，我就 先谈三个纲目……

对于如此胡说八道的“演讲”，我们随便就能看出其中的荒唐之处。然而我们平时的言 辞中也往往由于知识不足而或多或少地闹点儿笑话或误会。因此，为了练出“三寸不烂之舌”，必须努力扩大自己的知识面。

鲁迅先生在给一位青年的信中说过这样一段名言：“先前的文学青年，往往厌恶数学、 理化、史地、生物学，以为这些都无足轻重，后来变成连常识也没有，研究文学固然不明白，自己做起文章来也糊涂，所以我希望你们不要放开科学，一味钻在文学里。”有志于提高自己说话水平的人，读了这段话后应有所感悟吧。

口才除了要以学识为基础之外，口才的标准还可以概括为以下几点：

善于聆听，准确捕捉交谈各方的反应和敏捷地采取相应的对策，力争主动权，便整个谈话充满活力。

陈述自己的话时要有实在的内容、清晰的观点、严密的逻辑、中肯的分析；意思要集中连贯，语句流畅；用词要妥帖，句式要有变化。

有很强的概括能力，在限定的时间里，可以简明扼要地把自己的思想完整地表达出来。

有吸引人的气度，包括有饱满的情绪，诚恳的态度，热情的气氛和幽默的语调。

有效沟通

腹有诗书气自华。虽然与人打交道，并不一定非得满腹经纶、学富五车，但能结识到比自己聪明、有学问、有见识的人总是令人高兴的。所以，要想给人一个好人缘儿，先充实一下自己吧。这样在你和“专家级”朋友一起沟通的时候，就不会感到心虚没底气，或许还能舞文弄墨地来上一两招博得众人的赞叹。

★有德又有礼，沟通很满意

人人都喜欢有礼貌有修养的人，见到一个知书达礼的人，别人往往会喜欢和他说话，有结识的愿望。所以说，要沟通，礼仪当先。

礼仪如春风化雨，礼仪会提高你的交际品位，有助于人与人之间的沟通。奥里森·马登说：“如果你的社会关系是一台机器，那么，彬彬有礼的态度就是那部机器中的润滑剂。”

常言道，礼多人不怪。当代社会，社交礼仪不可忽视。“彬彬有礼”已经成为判断一个人社会地位和受教育程度的标准，也成为衡量一个现代人基本素养的客观依据。其实，不知你是否意识到，在大多数情况之下，你的交际成功与否，你的事业发展与否仅仅取决于你对他人的尊重。如欧美的脱帽、拥抱，中国古代的作揖就是人们最起码的见面礼。在现代社会，人们行握手礼。即见面时，双方往往先打招呼，然后相握致意。关系亲密的朋友，可以伸出双手久握和用力握。关系一般的人，可伸出手一握即止，这就是“礼”。

礼仪是人际交往的基础，也是你交际更具品位的基本要求。比如参加交谊舞会，男士的衣装应该庄重整洁，举止大方；女士的衣装应该明快典雅，不宜浓妆艳抹。进入舞厅时应该彬彬有礼，对熟人和旧友要握手致意或点头问好，对陌生人也应陔以礼相待。话音不宜高，步态应该轻盈，当邀请舞伴，舞曲响起来的时候，男的应该主动走到女士面前，可行半鞠躬礼，并且轻声邀请，女方点头表示同意，然后才能并肩走入舞池。所以，彬彬有礼是使人与人和谐相处的最好的方法，这种方法，包含了尊重、亲切、体谅等意义，同时，也表现出个人的修养。

中国自古是一个礼仪之邦，中国人的民族性格较西方人含蓄得多，因此，更为讲究礼节。由于传统文化的束缚，很多人大重视繁义缛节，使得人们对“礼”的认识发生偏差，现代中国人的礼仪观念也门趋淡漠，以至于片面以为只有对长辈、上司或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或与自己没有利害关系的人，就多此一举。甚至，有的人认为，礼貌只是社交上的一种手段。

其实人人部希望受他人尊重，都想活得理直气壮；一个人只有受到别人的认可和尊重，才能进一步肯定自己生命的意义，由此看来，尊重，体谅等礼节绝不是规章条文，也绝不是口是心非的问候，而是出自内心的真诚的行为。

那么，如何让自己彬彬有礼，从而为自己的社交打开局面，获得轻松的沟通效果呢？应该从以下几个方面入手：

1. 握手

多数用于见面致意或问候，也是对久别重逢的亲友相见或辞别时的礼节？习惯上握手还足一种表示感谢或相互鼓励的表示。比方说赠送礼品或颁发奖品后，部可以用握手来表示祝贺、感激或鼓励之意。

2. 点头

这是与别人打招呼寸使用的礼貌举止。通常多用于迎送的场合，尤其是在迎送有许多人时，用点头就可以向许多人同时致意，表示对见面的喜悦或对离别的惆怅。在其他场合有时也用到点头。

3. 举手

这也是与别人打招呼寸的礼貌举止。通常用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过的时候、它的用意在于表示自己认出了对方，但因条件限制而无法站停施礼或与对方交谈，用这种随机的礼貌可以消除对方的误会，并感到与正常招呼差不多的满意。

4. 起立

这是位卑者向位尊者表示敬意的礼貌举止。现常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时的致敬。平时，坐着的男士看到站立着的女子，或坐着的年轻者看到刚进屋的年长者，或者在送他们离去时，也可以用短暂的起立来表示自己的敬意。

5. 欠身（弯腰）

欠身或者弯腰，都是向别人表示自谦的礼貌举止，也就相当于在向对方致敬。它与鞠躬的差别，只有程度上的不同而已，即鞠躬要低头，而欠身或弯腰仅仅是身体稍向前倾，但不一定低头，两眼也仍可直视对方。

当然，表示礼貌的举止方方面面，这里只不过是提及其中比较常见的几种而已。从根本上说，这些礼仪举止是我们任何人都能做到的，只要在日常生活中留心一二，其包含的各种思想感情就会融入到别人心田，受到别人的由衷称赞，这不仅说明你是一个礼貌的睿智者，更可以使你在人际交往中如鱼得水，顺畅自如。

有效沟通

古语云“文质彬彬，然后君子”，它意味着一个人从外表到本质文雅有礼，才能使他到处受他人的欢迎。因为，人际交往中只有形成尊重和被尊重的默契与和谐，才可能让交际顺利进行和持续发展，让沟通畅通无阻。

★人格魅力足，沟通自然顺

个人魅力已成为当今社会的核心概念之一，人们对魅力的依赖已经成为了一种生存状态。《你的形象价值百万》的作者，著名形象设计师英格丽·张认为，个人魅力并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的，在流动中留下的印象。可见个人魅力并不是简单的漂亮的脸蛋儿、窈窕的身材、迷人的微笑或潇洒的举止，而是包括在自我思想、追求抱负、个人价值和人生观等方面，与社会进行沟通并为之接受的方法等。

在与他人的初次交往中，个人魅力的表现形式往往体现在某人在其他人眼中的形象。

形象通常分为外在形象和内在形象两种。外在形象是相貌、衣着等这样一些外在特征。它是人们根据自己的职业和地位等社会特征来进行开发、定位，然后展现给别人看的。

出席一个重要会议该穿什么颜色的衣服？配哪种衬衣和领带？还有裤子和鞋子的搭配是否协调？喷洒哪个牌子的香水？你是否对上面的这些生活细节不屑一顾？如果是这样，你就错了。你应该意识到，内在形象在一个人的人生旅途中扮演着不可忽视的角色。

内在形象是不能仅靠看一眼外表就能让人认识到的，它是一种精神表现。我们来想象一下从未见过面的历史人物的形象。譬如，一提到天才音乐家，你马上就想到贝多芬，而贝多芬的相貌特征、衣着打扮你并不知道。内在形象就是那些天才的或超群的特征部分会转变成记忆留在别人的脑海中，这些特征是与拥有它们的人紧密联系，并给人留下深刻印象。

美国一位高级礼仪顾问威廉·索尔比说：当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是跟你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下几个方面的推断：经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度、家庭教养情况、是否是成功人士。

其实，这里即涵盖了外在形象的概念，也包括内在形象的判断。

良好的形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的信心。形象的影响无所不在，对于面试的人，它影响着你是否能面试成功，赢得职位；对于同事，它影响着你们是否合作愉快；对于客户，它影响着你的财路是否畅通。正因为如此，你才要塑造好自己形象。

你是否以为你所欣赏的魅力男人或者魅力女人是与生俱来的？你是否正在为自己没有好的形象而闷闷不乐？事实上，那些魅力男人或者魅力女人都是通过后天学习才逐渐完善的，每个人都有着不同程度的潜在魅力，每个人都是一个有待开发的魅力宝库，每个人都可以塑造出光彩照人的形象。

大家一致公认小琳是办公室里最漂亮的女人，皮肤白皙光滑，标准的鹅蛋脸型和双眼皮的大眼睛比例协调，然而，小琳精致的脸总让人感觉好象缺少了什么，那是什么呢？却又说不清楚。有人说她的眼睛大而无神，有人说她的表情太平淡，有人说她的漂亮让人一览无遗反而没味道了，总之看一阵就审美疲劳了。相比之下，小优虽然不算美女，眼睛小了点，嘴大了点，却透着一股灵慧聪敏，尤其抬头看你的时候双眸炯炯有神，眉宇之间有种脱颖而出的东西，会让人刹那间走神。于是大家评价说小琳很漂亮却没气质，小优不漂亮却很有气质。

可见，一个人具备什么样的气质，对其精神面貌有很大的影响。那么，我们要从哪些方面入手打造自己的优雅气质呢？

1. 修炼内心

气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面。因为理想是人生的动力和目标，没有理想和追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的又一重要方面，为人诚恳、心地善良是不可缺少的。文化水平在一定程度上影响着家庭生活的气氛和后代的成长。此外还要胸襟广阔。

2. 注意举止

气质美还表现在举止上，一举手、一投足，走路的步态，待人接物的风度，皆属此列。朋友初交，互相打量，立刻产生好的印象。这个好感除了源自言谈之外，就是举止的作用了。要热情而不轻浮，大方而不造作。

3. 完善性格

气质美还表现在性格上。这就是要注意自己的涵养，要忌怒、忌狂，能忍让，体贴人。温柔并非沉默，更不是逆来顺受、毫无主见，相反，开朗的性格往往透露出天真烂漫的气息，更能表现内心情感，而富有感情的人更能引起共鸣。

4. 培养高雅的兴趣

高雅的兴趣也是气质美的一种表现：爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术并有基本的色彩感等等。有许多人并不是大美人，但在他们身上却溢露着夺目的气质美，如，工作的认真、执著，聪慧、洒脱、敏锐，精明、干练。这是真正的美，和谐统一的美。追求美而不亵渎美，这就要求我们每一个热爱美、追求美的人都要从生活中悟出美的真谛，把美的形貌与美的气质、美的德行结合起来。只有这样，才是真正的美。

有效沟通

为了促进有效沟通，打造一个好的气质是必要的。良好的气质魅力绝不仅仅在于外包装，它是每个人言谈、表情、动作、语音、气质、风度、品位等综合因素的体现。只有平时注重自身知识积累、能力积蓄、修养提高、着装得体、谈吐文雅，才能做到卓尔不群。