第6章 公司人的素质(1)

一、领导者的素质

自强——自信与谦虚

我们在做自己的工作时，一定要有信心，这是成功的基础。但是这种信心一定要建立在谦虚的基础之上，这样才能真正导引你走向成功。做事失败的人，大多是不够谦虚，在不知不觉中就陷入了固执己见，不谦让的境地，致使自己对事物不能做出正确的判断。

这种情形，职位越高的人越要注意。普通职员犯了错误会有上司马上指出，并帮助其予以改正。但身为主管之后，就很少有人来指正你的错误了。这时，要想继续保持决策的正确性，就要学会自我指导，经常自问是否保有谦虚的胸怀，以便使自己明白并不是自己的地位比别人高，就比别人的能力强。

这样当你看待差劲的部属时，也能从谦虚的胸怀中发掘到他们的长处。当他们提出有意义的提案时，你也能立即接受，不会抱有成见，从而迅速做出决定。

自明——自省自己

所谓自省就是反省自己，这是只属于人类的特权，我们每个人都应该具备这种自省精神。

“二战”前，日本保持着“自省为贵”的良好社会氛围。但是，“二战”后这种自省精神逐渐衰落，也因此引起了社会上的种种混乱。

其实，自省心强的人都非常了解自己，他们时刻在检视自己。松下把这种自省称为“自我观照”，也就是跳出自己的身体，取出自己的心，从外面重新观看自己，这样就可以坦诚地了解自己了。

也正因为如此，这种人的过错非常少，他们明白自己的优缺点是什么，并能据此扬长避短。

这种自省与自我观照不仅对每一个人都很重要，对整个国家的发展也同样重要，尤其是日本已进入了民主主义时代，国家的发展不是再由一个人说了算，而是要靠每一个国民的意志来反映国家的发展方向。所以，国家的自我观照更需要每一个国民的自省。

现在的日本因为急速的高度发展，已经产生了各种偏差，这不仅在物质方面，在大家的心态上也有许多必须反省的地方。在这种时刻如果不培养自省之心，日本的将来可能会犯无法挽回的大错误。

自持——随时学习

有一对实业家夫妇到荷兰旅行，负责接待的是该国前任水利大臣。“水利大臣”这个名词在别的国家很少听到，由于荷兰有1/3的国土比海平面低，海水若不加以控制，就会将荷兰灌成一片汪洋，因此必须建筑防波堤，设法调节水位。负责指挥管理这项工程的就是“水利大臣”。

这位实业家太太提出了很多水利问题请教这位前水利大臣，如怎样防止海水倒灌，堤防怎样建筑才更坚固等等。这位前水利大臣都一一回答了，然后他不无感慨地说：“近年来，日本有很多政治家来观察，当中也有‘大臣’，可是，能像您问得这么多，这么深入的，从来没有过。若是你做‘建设大臣’，日本的发展一定比现在快。”

去考察的人一定有他们的目的，而水利问题可能正好在视察范围内。可是对1/3国土在海平面以下的荷兰来说，水利问题无疑是最重要的。这是一去就可以看出来的。“撇开这样重大的荷兰特色的水利问题不看，来荷兰看什么呢？”这位退休水利大臣的内心一定觉得很奇怪。

到荷兰及其他国家去视察的日本政治家的确不少，可是日本的政治为什么一直无法改善呢？这位水利大臣的话似乎道破了个中原委。

其实工商业界的人士也是一样。任何人都有机会到外国去视察，或到国内其他公司、工厂去参观，那时候能不能做到“看值得看的，吸收应该吸收的”，是一个大问题。

能不能做到上述要求，关键在于你对经营问题的热衷程度。热衷于经营的人不一定到国外，在国内的所见所闻都可以作为经营的借鉴，可谓无处不学习。

自制——领导更要以身作则

有一年，开工的头一天，为了以身作则，松下抱着从今以后绝不迟到的决心，站在“梅田车站”前，等公司派车来接他，然而左等右等也不见车子来，他只好搭电车。电车刚启动，就看到公司车子来了，松下赶紧跳下电车，坐上那部车子，急急地向公司驶去，可惜还是迟到了10分钟。

松下本来想在这有意义的战后复兴的头一年，现身说法地表达一下大家要准时工作的要求，却没有成功。后来得知，车子延误的原因，只是一点儿小小的疏忽。

松下为此深切地感到自己必须为那些期盼中的员工们以及公司，负起应尽的责任。于是，对有关的8名员工减薪一个月，自己也以监督不到位为名将当月薪俸全数上交了公司。

松下在朝会上公布了这项规定，并当众向大家表示歉意。他的这种以身作则的精神极大地调动了员工们的工作热情，整个公司蓬勃发展。

自然——不与自然作对

感到天气热就脱下厚衣服，感到天气冷就穿上厚衣服。如果热天穿毛衣，就会汗流浃背，苦不堪言，这是很自然的道理，也是最健康的状态。该做什么就去做什么，顺应自然而为。

这是我们每个人都明白的自然之理，但是有的人对此还是不甚了解，致使科学愈进步，人类的不幸反而愈增加。

在公司的发展上也是如此，如果只顾自己的发展，忽略周围的情势，只会绊倒自己。所以，必须遵循自然的道理，而要遵循此理必须谦虚地处事。

意志坚强虽然好，但是若任意而行，固执己见，则须警醒。

努力——努力造就天才

美国的发明大王爱迪生世界闻名。他一生中发明了钨丝灯泡、留声机、放映机以及其他各式各样的划时代的物品，给人类生活带来了很大的方便。因此，世人都认为他是一位天才，但是爱迪生本人对“天才”的称赞却不以为然。他说：“在我看来，所谓天才乃是1%的天赋，加上99%的努力。”

爱迪生是一个非常认真的人，我们从他的传记中可以发现许多实例。如，他在实验室里工作时，常常废寝忘食，专心致志地去思考和试验。他曾说：“成功的秘诀无它，只有专心致志。”他在读小学的时候，曾被老师视为低能儿，中途还被退过学，可是他并没有因此而气馁，反而更加发愤图强，努力不懈，终于取得了辉煌的成就。

我们常常抱怨自己天赋不强，碰到事情无法顺利解决时，从来没有反省是否是自己用功不够，只是一味地抱怨上帝不公平，没有给自己足够的聪明才智以至于事情办不好。我们当然不能否定确实有些人天赋过人，尤其一些运动员在此方面表现明显，但这毕竟是少数，大多数人的禀赋是没有多大差异的，而且即使具有优异天赋的人，如果不努力，同样会变得默默无闻。

天赋其实每个人都有，关键在于有些人能加以活用，有些人则不能。正如一位天赋很高，创造力丰富的人，却因为自恃聪明，对事情整天评头论足，从来不肯下功夫去发挥自己优异的禀赋，结果自然一事无成。

因此，领导者不能认为自己才智超人就得意忘形，应该有持之以恒的决心和努力不懈的学习精神。

毅力——盖棺才能定论

关原会战，大将石田三成兵败被俘，被押送到了德川家康那里。那时，德川的部将本多正纯高傲地对三成说：“身为一个武士，既然战败了，为什么不自杀呢？我看你是甘心被俘，把武将的尊严摆在地上践踏，真是无耻。”

三成听了，昂然回答道：“为了怕被俘虏受辱而剖腹自杀，是小卒的行径；真正的大将即使到最后关头，也不放弃生存建功的机会；在我人头没落地之前，谁能担保我不能雪耻复仇呢？”

其实，石田三成和德川家康一样，是日本历史上最有成就的兵法家之一。他作战讲究策略，成为后人研究效仿的对象。不过，松下认为三成真正伟大之处还在于“不到最后一刻，不肯向命运低头”的气概，这是非常值得世人学习的。

三成一生中最佩服的就是源赖朝。源赖朝从伊豆起兵，想要打倒平家而争天下霸权。结果，初战就遭遇惨败，狼狈地杀出重围，躲藏在一棵大树的树洞中，侥幸保得一命。不久，他又东山再起，一举攻灭了平家，统一了天下。试想，如果源赖朝第一次战败后，就想：“完了，我要死在无名小卒的手中了”。或者说：“自杀吧，以免受辱”。那么他根本就没有得天下的机会了。

一个人一旦立定志向，纵使一再遭遇挫折，也不要失意颓废。有一点儿失败就放弃奋斗的人是懦夫，像这么软弱的人，永远不能建立伟大的事业。

所以，当你立定志向，决心要完成某件事，只要还有一线生机，就不可放弃，一定要继续努力下去，使成功早日来临。

献身——工作就要拼搏

经营者中大到经营国家，小到经营面馆，不论其经营的内容有多么不同，他们的经营目标都是相同的，那就是怎样做事能使事业更发展，进而促进人们的幸福。

经营国家的人，就要日夜考虑如何使国民幸福、国家更加繁荣；而经营面馆的人，则要考虑如何提供给顾客美味可口的汤面，使顾客吃了称心如意。

松下认为经营者要想实现经营目标就必须对工作倾注热诚。即使是一个小小的面馆，如果有经营的热诚，仅为面汤味道好坏，就需要询问顾客食后的感觉如何。假如十个人中有几个人称赞美味可口，或者有几个人说太咸了或太辣了，也可能有顾客觉得太甜。这其中说太甜的人多半是位工人，而说太咸或太辣的人多半是知识分子。综合这些情况，你就会分析出自己面馆的顾客群是哪个阶层的居多，据此就可以调查出顾客所需的味道。如此一来，便可以得到顾客中50%的满意度了；然后在成本计算能平衡的范围内，再增加一点儿可口性的味道，这样顾客就会更集中，面店生意也就会更兴旺了。

相反的，如果你没有工作热诚，专为自己的利益着想，抱着少一事减一份责任的无所谓态度，毫无积极进取的精神，便无发展可言。这就是缺乏经营热诚的表现。

松下认为不论经营任何事业，不要一味追求自己的利益，在今天这个时代，经营者必须站在社会、国家甚至国际的立场来考虑各种因素。也就是说要透过自己的业务，促进国民的幸福或者使顾客满意，即要为社会的繁荣、幸福而经营。

因此，经营者自身，有了这种使命感的自觉之后，对其工作便会产生热诚，进而有强烈的责任感。

热忱——滴水穿石

不论做什么事情，都要有决心和热忱才能办成。如果抱着试试看的心理往往不容易成功，因为这时候你做事缺少精神压力而激不起潜能。如果能抱有工作热忱，就能发挥个人的潜力与智慧，而把事情圆满办妥。

尤其是领导者更要有强烈的热忱，就算知识能力稍有欠缺也无所谓。只要你随时表现得精力充沛，做事认真负责，属下自然就不敢玩忽职守，反而会学习你这种认真负责的精神。

领导者的热忱，是带动部属努力工作的动力。这样，部属才会帮助领导者完成使命。

在松下电器公司服务的几万名同事，是不是都对经营或工作具有强烈的意识而拼命地工作呢？对于这个问题，是谁最关心呢？松下想当然是他这个做会长的。会长可以做不好一件工作，但是，为了社会，为了从业人员，也为了公司本身，必须把经营公司的热忱，视为自己最关心的事情，否则就失去了作为会长的意义，这也是会长的职责，他必须最为热心、最具热忱。

对于每一个部属来说也是这样。每一个部门都有各自的使命或目标。如何才能达成使命，完成目标，虽然是每一个从业人员都关心的，但对于那个部门的主管，他必须夜以继日，比任何人更具热忱，只有这样，部门的人员才会被感染，也才会站在各自的岗位上，为本部门效力，帮助主管达成使命，完成任务。

如果身为主管的人没有这样的热忱，那即使他的部属有意认真工作，也会觉得提不起干劲来。经营者发自内心的热忱，才能赢得部属的信赖与合作。

激情——率先做他人的榜样

领导者，不论是企业的经营者，学校的老师还是团体中的领袖，他们的一个共同点就是想率先做他人的榜样。

真正的领导者可不是自己说做就能做的，而是必须以成员为中心来开展工作，同时自己要自动自发地参与其中。如此一来才能带动全体员工，团结一致，提高工作效率，进而促进企业的发展。

松下从23岁开始经营企业，一直都是作为经营者站在领导地位上的，在他的领导生涯中对于始终一贯地保持领导的姿态他认为是相当困难的。

松下最尊敬、佩服的领导者就是关西电力公司会长太田垣士郎先生。

太田垣先生早松下9个月出生，1964年去世，享年70岁。京都大学经济学系毕业，在日本信托银行待了5年，然后进入阪神急行电铁工作，是小林一三先生的属下，学习了一段时间；“二战”后不久就任京阪神急电铁社长职位，在战后非常困难的状态中重建公司，长期安定地供给电力，对日本经济有很大的帮助。

当时，松下也是关西财团的会员之一，与太田垣先生的密切交往使他受益不少。有一则故事令松下记忆犹新。

太田垣先生任关西电力的社长时，电力公司的员工，乘私铁或市营电车都免费，而私铁和市电的员工缴电费也可享半价优待。太田垣先生知道后，认为公共事业如果这么晦暗，对一般客户和人民就无法交代，因此必须马上制止这种情形。

他立刻告诉负责与劳工交涉的董事说：“你这样做是对不起民众的，马上去帮我制止这项行动吧。”然而回答却是：“社长，这是不可能的事情。”

因为当时工会运动非常盛行，常有激烈的冲突存在。要解决这个问题，除了公司的工会，还要获得私电和市电方面的认可。以当时的情势来说，是很难做到的；而在这之前，也有好几届的社长努力要解决这个问题，却一直难以成功，所以才会有上述董事的回答。

太田垣先生却并没有因此退缩，他接着说：“好，你不愿意做，那就由我做好了。这并不是能不能的问题，不管怎么说，一个工会是没有理由做这种不光明正大的事情的。如果工会还不明白，想要争个长短，那我就把这件事情通过新闻加以宣布吧，让众人来做公正的判断。不过，这件事既然由我这个当社长的亲自处理，当然就不需要你这个与劳工协调的董事了，那么你现在就给我辞职吧。”

这让那个董事大为震惊，马上就说：“既然社长这么说，那我尽力去做就是了。”

刚开始确实有许多困难，工会方面虽然也是争吵不休，但经过太田垣先生多方劝导后终于认同。结果，不但半价电费的损失补回来了，人心也因此严肃起来，不敢再贪图电费的方便。整个公司也因此有了一番新气象。

松下听到这个故事后，对太田垣先生大为敬佩。以往每任的社长听到“不能”，就往往会想那我也就算了吧。而太田垣先生却完全不同，他抱着不解决就不罢休的信念，在节骨眼上用“由我来做好了”及“那你就给我辞职吧”的话，实在很有力量，把那个当董事的人吓倒了，也只好忍耐承担下来。