第35章 应变：应对突发事件的能力(1)

耐心与人周旋

我们总难免碰到一些无理取闹的事情。你对某人的不良或错误行为进行直接责备，他却反过来与你顶撞，这时就要有良好的语言应变能力。

在一个外国球场里，一个大学生的视线完全被前...