第6章 责任胜于能力，责任提升能力(2)
乔治是一家钢铁公司主管过磅称重的小职员，他到这家钢铁公司工作还没有一个月，偶然发现有些矿石中还残留着许多没有被冶炼好的铁。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，但是这位工人却说：“如果技术有了问题，工程师一定会告诉我，现在还没有哪一位工程师跟我说过这个问题，说明现在没有问题。”
乔治于是又找到了负责技术的工程师，对工程师讲述了他看到的问题。工程师自信满满地说我们的技术是世界一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把乔治所说的现象看成一个很大的问题，还暗自以为：一个刚刚毕业的大学生，能懂得多少，不会是因为想博得别人的认同而表现自己吧。
但是乔治认为这是个很严重的问题，于是就拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我觉得这是一块没有冶炼好的矿石，你认为呢？”
总工程师看了一眼，说：“年轻人，你说得没错。哪里来的矿石？”
乔治赶忙说：“我们公司的。”
“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师大吃一惊。
“工程师也这么说，但是事实确实如此。”乔治坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些恼怒了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间查看，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查最终发现，原来是监测机器的零部件出现了故障，才导致了冶炼不充分。
公司的总经理得知了这件事后，不但奖励了乔治，而且还提拔乔治为负责技术监督的工程师。总经理感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还自以为是。对于一个企业而言，人才固然重要，但认真负责的人才更重要。”
乔治能获得工作之后的第一步成功，就是来自于他具有高度负责的精神，处处为公司的利益着想。
“企业兴亡，我的责任”。只要是有益于企业的事情，员工都应该全力以赴地去做。
责任使能力发挥到极致
一个员工，水平有高低，能力有大小，但是实际上每个人都潜能无限，好似一座亟待开发的宝藏。责任意识在一个员工能力发挥的问题上起着关键性的作用。一个毫无责任感可言的员工，能力再强，其成绩也有限。只有富于责任感的员工，才能使自己的能力发挥到极致，真正实现自我的价值。
20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本国内声誉日隆，但是在美国，它却无法被顾客接受，因而索尼彩电在美国市场的销售一直萎靡不振，十分惨淡。为了彻底扭转这种局面，索尼公司派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候在美国人的心目中，日本货就是劣质货的代名词。所以，被派出去的负责人，无不空手而回，并找出种种理由为自己的美国之行辩解。
但索尼公司没有就此放弃美国市场。后来，木卯肇担任了索尼公司国外部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇来到芝加哥市以后才发现，索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尘垢面，无人问津。卯木肇对此大惑不解，为什么在日本国内畅销的优秀产品，一进入美国竟会如此惨淡呢？
经过一番调查，卯木肇发现了其中的奥秘。原来，以前来的负责人严重糟蹋了公司的形象，他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告，使得索尼彩电在当地消费者心目中进一步形成了“低贱”、“次品”的糟糕印象，索尼的销量当然会雪上加霜，受到更加严重的打击。在这种情况下，卯木肇完全可以回国向公司汇报：前任们把市场破坏了，不是我的责任！
但他没有那么做，富于责任感的他首先想到的是如何挽救局面。要如何才能改变这种美国人心目中既成的印象，进而改变销售的现状呢？经过冥思苦想，卯木肇被“带头牛”效应启发，他决定找一家实力雄厚有影响力的电器公司做突破口，彻底打开索尼电器在美国的销售局面。
马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了见到马歇尔公司的总经理，卯木肇第二天一大早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，理由是经理不在。第三天，他专门选了一个估计经理比较闲的时间去求见，得到的回答却是“外出了”。他第三次登门，经理终于被他的耐心所感动，接见了他，但却拒绝出售索尼公司的产品。经理说索尼公司的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇毕恭毕敬地听着经理的意见，并一再地表示要立即着手改变商品形象。
卯木肇立即从寄卖店取回货品，立即取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大面积的广告，开始重塑索尼公司形象。
做完了这一切后，卯木肇再次叩响了马歇尔公司经理的门。经理这次又指出索尼电器的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即着手成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新登广告，并附上特约维修部的电话和地址，并承诺24小时为顾客服务。
虽然屡次遭到拒绝，但卯木肇并不气馁。他规定他的每个员工每天至少拨5次电话，向马歇尔公司求购索尼彩电。马歇尔公司被接踵而至的求购电话弄得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了他们公司的正常工作秩序。卯木肇不瘟不火，等经理发完火之后，他才态度严肃地对经理说：“我几次来见您一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的摇钱树。”在卯木肇的耐心劝说下，经理终于同意试销两台，不过，经理提出，如果一周之内卖不出去，立刻搬走。
为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把百万美元订货的重任委派给了他们，并要求他们立下承诺，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再返回公司了……
这两人果然不辱使命，当天下午4点钟，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，索尼彩电竟卖出700多台，索尼公司和马歇尔公司终于从中获得了双赢。
有了马歇尔公司这只“带头牛”开路，芝加哥市的100多家商店纷纷对索尼彩电群起而销之，不出3年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率高达30%。
富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就推卸责任，给自己找好借口。他会恪尽职守，想尽一切办法完成公司交给的任务。比如卯木肇，条件不具备，他会创造条件；人手不够，他就亲自上阵、多付出一些精力和时间。他的责任感促使他为了完成任务想尽办法，将自己的能力发挥得淋漓尽致。现代职场，最需要的就是这种类型的员工。
三分能力，七分责任
美国著名的将领巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾提到这样一件事：
“我要提拔人时常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地面上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深怎么能当火炮掩体，其他人争论说这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么都没关系。’”
最后，巴顿告诉大家，这个伙计后来得到了提拔。
挖这样一条战壕有什么用不是士兵考虑的事，把战壕尽快挖好才是自己的责任，这个伙计才是真正负责任的人。
职场如战场，责任的观念在企业界同样适用。每一位员工都需要服从上级的安排，服从的人需要暂时放弃个人的一些考虑，全心全意去遵循所属机构的价值观念。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，成员是否能够坚决地履行他们的责任将决定最终的成败。即使是细微的地方，一点责任感的缺失，都会给员工自己和公司造成意想不到的后果，因此“三分能力、七分责任”这样的说法不无道理。
卡尔先生是一家航运公司的总裁，他委任了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长，试图扭转该厂的生产状况。可是半年过去了，这个船厂的生产状况依然不见起色。
“怎么回事？”卡尔先生在听了厂长的汇报之后问道，“像你这样有能力的人才，为什么不能够拿出一个可行的办法，促使他们完成规定的生产指标呢？”
“我也没办法。”厂长无奈地回答说，“我也曾用加大奖金力度的方法引诱，也曾经尝试过用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来威胁他们。无论我采取什么方式，都改变不了工人们自由散漫的现状。他们就是不愿意干活，我看实在不行就招聘新人吧，让他们走人！”
这时恰逢太阳西沉，夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔，”卡尔先生说，然后他随口问离自己最近的一个白班工人，“你们今天完成了几个生产单位？”
“6个。”
卡尔先生在地板上写了一个大大的、醒目的“6”字以后，什么也没说就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到这个“6”就问是什么意思。
“卡尔先生今天来这里视察，”白班工人回答，“他问我们完成了几个单位的工作量，我们告诉他6个，他就在地板上写了这个6字。”
次日早晨卡尔先生又来到这个车间，夜班工人已经将原来的“6”字擦掉，换上了一个大大的“7”字。下一个早晨白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的“7”字写在地板上。
夜班工人以为他们比白班工人要强，是不是？好，要给夜班工人点颜色瞧瞧！他们竭尽全力地加紧工作，下班时，留下了一个十分醒目的“10”字。生产状况就这样慢慢好起来了。不久，这个一度生产落后的厂子比公司别的工厂产出还要多。
卡尔先生就这样巧妙地达到了提高生产效率的目的，原因在于他用一个数字激起了员工的责任意识。而这种责任感使得员工充分发挥出他们的能力，使得业绩一再提升。
在现实社会中，责任常常为人们所忽视，大家只是片面地强调能力。在工作中，能力的确很重要，可是，一个员工即使能力再强，如果他无心付出，甚至根本就不愿意付出，那么他是不可能为公司创造太大的价值的。而一个愿意为公司全身心付出、高度负责的员工，即使能力稍逊一筹，也能创造出价值来。更何况对企业而言，员工的责任和使命是无法用价值来衡量的宝贵的财富。
三分能力，七分责任，这个工作准则不意味着对能力的否定。一个富有责任而毫无能力的人，同样是无用之人。能力、责任兼备的员工才是完美的员工。