第7章

当你发现自己在口述方面有哪些欠缺之后，你不妨先从你身边口才好的人学起。说话时要：

（1）要善于聆听，准确捕捉交谈几方的反应和敏捷地做出相应的对策，力争主动权，使整个谈话充满活力。

（2）叙述自己的话时要有实在的内容、清晰的观点、严密的逻辑、中肯的分析；意思要集中连贯，语脉流畅；用词要妥帖，句式要有变化。

（3）要有很强的概括能力，在限定的时间里，可以简明扼要地把自己的思想完整地表达出来。

（4）要有吸引人的气度，包括有饱满的情绪，诚恳的态度，热情的气氛和幽默的语调。

说话要学会适当地动用语，而且是先从心中的酝酿开始。当然，除思想观点正确、思维严密有序外，首先要正确理解语句的含义。不过，有时你本身所使用的语句是正确的，也可能会造成误解。

那么，这又是为什么呢？

第一是你出现“口误”。可能由于环境的干扰、精力的分散，会造成这样想那样说的情况。第二是倾听的一方由于理解上出了问题，没能正确领会你的含义，所以出现语言误会。

在生活中，当出现上述情况的时候，请不要在咬文嚼字上兜圈，说者和听者都要抱着宽容的态度，重新再交流一次，遇到重要问题，听者还应把说者的话重复一遍，以检验是否有错误的理解。就语句的准确来说，不能单从语法的意义去理解。说话是离不开环境和对象的，如何使语句恰如其分地表现此时此刻你的思想，往往有更高的要求。

说话要说得准确，这其中还包括要说得得体。比如有些人爱加重语气，每次说的都是“真话”、“非常重要”的消息、“最动听的故事”，等等，常用“最”、“极”、“非常”、“无限”之类的字眼，显得非常平庸，到真的有值得称“最”的时候，就无法表示了。所以，说话者不仅要考虑主观方面的要求，还要兼顾到客观方面的要求，因为只有两者统一了，才可能使表达的效果更好。

说话谨记不要用重复的字眼

说话时应在话未说出口时，先在脑海里打好一个腹稿，然后再根据这个腹稿叙述出来以免表达不流畅。

有一点很重要，在说话的时候，字句注意不要经常叠用。比如“为什么”一语，用一次就够了，有些人却偏爱说：“为什么为什么为什么”；答应别人某件事时，最多说两个“好”，如说成“好好好好好好”，那就不精炼了。在语言中，叠句的使用是为了引人注意，起一种强调的作用。因此，不是非常必要，这种语句还是少说为好。

也有些人，因为词汇贫乏，以致把本来可以丰富的表述，简单化了。比如某些人喜欢用“伟大”这个词，于是，他的话中什么都“伟大”起来。“你太伟大了”；“这出戏真是伟大”；“我见到一个伟大的场面”；“吃了一顿伟大的午餐”等等。可是，某些字眼不分场合的重复使用，会使你的表述显得呆板、拖沓，而明智的做法是，应该根据不同的语言环境来进行变化。

可能还会有一些近乎口头禅似的字眼，也是不宜多用或重叠使用的。比如：“那个……那个……”、“基本上……”、“反正”、“就是说……”这类没有意义的口头禅是思维出现障碍时用来填空的，目的是引出后面的话。还有一些与口头禅类似的，诸如“自然啦”、“当然啦”、“坦白地说”、“老实说”、“你明白了吗”、“你说是不是”这一类不必要的话，都会造成语句芜杂的现象。

哲学家苏格拉底曾说：“别说‘我想’，而说‘你想呢？’”他提醒人们千万不要在表述中“我”字当头。因为在语言中突出“我”的人，很容易给人造成一种自高自大的感觉。“我认为”、“我需要”、“我……”都使人认为你是“自我中心”，从而对你产生疏远感。

不要用鼻音说话

如果你用鼻音说话，有时会具有破坏性的效果。特别是初次与人交谈时，往往会给人一种无精打采的厌烦之感。

想要纠正鼻音必须努力减低心理紧张，放松你的下颚、舌头，张开喉咙，使声音可以由此散发，而不是从鼻孔中遁出。

不要用尖音说话

在生活中，尖音总是给人不愉快的感觉。那是因为尖音刺耳，使人神经紧张，容易破坏谈话的气氛。

说到尖音的消除，这当然也离不开心理因素，所以也要做到心平气和。除此之外，平时还应注意多作放松喉咙的训练。下面就提供一些方法供你训练时参考：

（1）轻闭双目，合上嘴唇；

（2）放松下巴，嘴唇仍闭着；

（3）打一个懒洋洋的大呵欠；

（4）张大嘴巴及至喉咙深处，感受到肌肉的伸张，张开喉咙。

二你最好别说错话

并非所有的话题在任何时间、任何地点都适合拿来公开进行谈论。

要想成为成功的商界知名人士，就必须懂得掌握说话的分寸！下面就是有关谈话的一些禁忌。

1．自己的健康状况

除了自己的亲朋好友，没有什么人会对他人的健康检查或过敏症感兴趣。

2．他人的健康状况

患有严重疾病的那些人，比如：癌症、心脏病、动脉硬化、关节炎等，一般不希望自己成为谈话的焦点对象。不要在遇到病中友人的时候愁眉不展，一旦他重新回来工作，就应该像平常人那样去对待他，而不要提起他所经历的病痛。

3．有争议性的话题

除非很清楚对方的立场，否则，就应该避免谈到具有争论性质的敏感话题，诸如宗教、政治、党派等因素所引起的双方抬杠或者对立僵持的状况。

4．东西的价钱

如果一个人的话题老是围绕着“这值多少钱？”“那值多少钱？”就会令人们觉得他是个俗不可耐的人。某个人的房屋或者汽车等值多少钱并不关系到其他人的事情。

5．个人的不幸

不要跟同事提起个人所遭受到的伤害。例如他离婚了或者是家人去世等。当然，如果对方是主动提起，就需要表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话，你最好是让他尽量发泄。可是，如果不幸的主角是你自己，那么在谈公事的时候，就应该尽可能地不要插入自己不幸事件的话题，如果这样就将会使人感到为难——别人不知道应该怎样表示同情。最好的方法是不提或只说一句“真不幸”，之后就继续进行讨论公事。

6．老生常谈或过时的主题

那些会使人在心里想到诸如“又来了”这样的话题就不是什么好的话题。

7．关于不同品位的故事

对于黄色笑话在房间里说可能会让人觉得很有趣，但是如果在大庭广众之下说出来，效果就非常不好了。常说黄色笑话的主管会被认为是缺乏自信与能力的人，只有用此种方式才能够引起别人的注意力。

8．害人的谣言

在平时的日常工作当中就会有很多机会可以散布对他人前途不利的一些谣言，在你将要开始谈论这类闲话之前就应该先思考一下：不管是“添油加醋”，还是这些内容很有可能就是真的，一旦说出口都会对别人造成严重伤害。

有一位善于为下属辩护的主管应该表现出领导者的大家风范，即便是一句“我认为如果这样的话对他极不公平”，都会令别人感到佩服与尊敬。

9．说话过于直截了当

在人际交往中，在某些情况下，心直口快确实是非常好的一种品德。例如，好朋友如果有了缺点或错误，在他还没有意识到的情况下，为了不至于使他陷得更深，走得更远，直截了当地指出其中所存在的症结，使他尽快地回到正确的道路上来，这是非常必要的。

另外，你在工作的过程当中，与某个人因为某个问题或者是某个事件而发生了冲突，产生了误会，你不先去进行调查，弄明事情的原委，便气势汹汹、火冒三丈地与对方辩驳，强行要求对方把事情弄清楚。其结果，问题非但没有弄清楚，而是把人家给得罪了。你为什么不转个弯，换一种或者几种方法去解决那个问题呢？

巧妙应对职场中的十种令人讨厌的话

人与人之间，语言上的交流可谓是必不可少的，特别是在职场交谈的过程中，谈话技巧就显得尤为重要。但是，有些谈客却令人厌烦，想躲避但又躲避不了，不躲避又像坐在针毡上面一样。如果处在这样的情景当中，你会如何去应对呢？

1．遇到“探人隐私”之类者

对于这种表现：社会中任何人都会有自己的隐私。在每个人的内心深处，都有着一块不希望被他人侵犯的领地。但是有一些出于自身的无知，或者出于猎奇，或者出于……每次他与你见面，都要问你“年龄多大？”“收入多少？”“夫妻感情如何？”等等让人顿生厌恶的话题。这种人虽然伶牙利齿，巧舌如簧，可是却不知道谈话的要领忌讳。通常来说，对于一个尊重别人的人，一旦知道了某件事情是他人的隐私，就不要再去问。否则，如果你知道是他人隐私，而偏偏去询问那些人，就成了不懂得尊重他人的人了。这类人在很大程度上就可能会传播是非，蛮短流长。

智慧策略：对探人隐私者需要做到答非所问。

遇到探人隐私的人，不能是什么就说什么，有一说一，有二说二。对待探人隐私者，最好的办法就是答非所问。如果他问你“谁是你晋级的后台”，你就说“全托你的福”；如果他问你“奖金多少”，你就说“不比别人多”；如果他问你“如何追求女友的”，你就说“如果你感兴趣，待我以后详细告诉你”。总而言之，对于对方的提问，不是不答，但答非所问。如此类的话，不仅不会得罪对方，同时还不会让对方达到自己的目的。

2．遇到“唉声叹气”之类者

这种表现：人类生活在的这个世上，不如意事情十之八九会发生。有些对前途悲观的人、谈话以我为主的人，常常会将他们的不幸、苦恼与忧虑作为谈话的主要部分。他们会不停地大诉苦水，接而连三地唉声叹气，使交谈的人们听也不是，不听也不是。如果进行仔细分析一番唉声叹气者所说的不如意之事，就会知道，这些事其实非常普通，并非如此的凄惨，但是唉声叹气的那类人却将自己的境遇说得十分严重。

智慧策略：对那些唉声叹气者要注入活力。

同这类人进行交流，需要给他注入一定的活力。在唉声叹气者的心里，他们并非认为自己的能力差、抱负小，与此相反，在他们的内心里强烈地希望别人肯定他有着了不起的天赋、有着不寻常的能力。同他们在一起交流，需要恰当地肯定他的特长，赞美他的功绩，给他注入蓬勃发展的活力。如此进行下去，他们就会对你十分亲切，同时还会对你感激不尽。

3．遇到“道人是非”之类者

此类表现：“来说是非者，便是是非人。”不要以为把他人是非告诉你的人便是你的朋友。道人是非者，既然在你面前说他人的坏处，自然也会在他人面前，说你的坏处。他们乐于道人是非，是妒心过盛的原因，他们心里就会常常巴不得他人越来越倒霉，越来越困窘。聪明的人同这种类型的人交谈的时候，是决对不会推心而置腹的。

智慧策略：对道人是非的那类人就要哼哈而过。

远离这种人的办法，就是对于他所说的任何是非话题都做出冷淡的反应，从而就会让他知道“错”而退。对于这种人，不要得罪。对他说的他人是非，又不能赞同。与其言语交流，哼哼哈哈，实在是一种应付的好办法。因为“哼”、“哈”是一种让人感觉十分模糊的语言，不仅会让道人是非者感受到你的成熟，同时还会使他觉得这类话题没有什么办法再与之交流下去，从而便由此而中止了谈话，或者使谈话朝着健康而积极的方向发展。在有些情况下，“哼哈”可谓是一种不可蔑视的处世学问。

4．遇到“喋喋不休”之类者

此类表现：人与人交谈，人们往往讨厌那种长篇大论跟你说个没完没了的人。有些人说得多，可是却说不好。他们会一口气谈论整整一个上午，他们会在一个上午谈遍古今中外。他们不但谈天文地理，也谈男女情事。他们激情活跃，谈起话来表情丰富；他们滔滔不绝，从来不会感觉到累。

智慧策略：对于喋喋不休者要巧妙进行提问。

遇到喋喋不休者，不仅不会伤及到对方的感情，同时又会让对方用少说的方法巧妙提问。一是根据他说的话题提问一些难题。例如“导弹的燃料分子式是什么？”“《水浒》这本书里一共提到多少男的，多少女的？”等等，让他不知道如何进行回答。这么一来，他就可以少说几句，你也可以多说几句啦。二是提问一些与当前话题无关的问题。比如“打扰一下，现在几点了？”“你的眼镜好看，请问你戴上去感觉舒服吗？”等等，如此一来，对方就会感到有点惊愕，从而便停顿下来，这样就使你腾出更多的时间来做一些重要的事。

5．遇到“嗦嗦说教”之类者

此类表现：有一些人喜欢对别人进行“谆谆教诲”。在他所说的十句话当中，你能够找出“你应该”、“你必须”、“你不能”之类的词语七八处。这类人常常自以为是，居高临下，唯我独能，盛气凌人，自高自大。在他的眼里，众人都是些无知的幼儿，只有他是博学的教授。让他人感到非常愚腐，认为其卖弄。对于嗦嗦说教之类的人虽然令人生厌，可是对于你来说根本就没有什么坏处，然而还十分有益。一则是你可以吸取其中有益的说教；二则是你认认真真地倾听，会使他觉得无比高兴，这样一来对双方增进情谊非常有好处。

智慧策略：对嗦嗦说教之类的人要重于聆听。

所以，与他们一起进行交流，一定要做到重于聆听。只要你没有急着办一些事项，还不如静下心来，听一听，记一记。适当地重复一两句他说的话语，或者就某个问题询问上那么一两句。相信，你这样去做，必定能使你收获到很大的益处。

6．遇到“自我炫耀”之类者

此类表现：有些人见到别人的时候，一张口就是我人缘好，一出口就是我能力强而且大。明明自己是“1”，偏偏说成是“2”。如此这样，听者为此觉得脸红，他却不知羞。自我炫耀者不仅是个自卑者，还是个自负者。这种人通常外强中干，其“吹牛”的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。这种胡乱吹嘘给人一种巧言令色、华而不实的感觉。与他们在一起交流，正确的方法就是巧妙地用一些幽默风趣的话语进行回答。他嘴上说成“2”，其实，在内心还是以为是“1”的，对他说的大话，你不能加以肯定，肯定了他会以为你是个不可信赖的人；对于他说的大话，你又不能加以驳斥，一旦你驳斥他，他就会认为你是个不可亲之人。

智慧策略：对于自我炫耀之类的人需要幽默风趣。

巧妙的做法是幽默地做出应对，似是而非，含乎其词，模模糊糊，嘻嘻哈哈。

7．遇到“灭人志气”之类者

此类表现：有某些人，话语上尖锐而又辛辣。从他嘴里面所说出的那些话，简直就像一盆盆冷水，不管你是接受还是不接受，硬是往你头上去泼。如此干劲，必定要把你心头的自信火种浇灭才肯罢休。这种人常常是个频频失败、万念俱灰之人；还是个把你瞧得一无是处、绝不如他者；同时还是个认为自己做不到，他人也做不到的自负者；常常也是个能言善辨但“茕茕子立、形影相吊”、其周围的人敬而远之类。与之谈起来，一味地顺承，就会使他变本加利。

智慧策略：对灭人志气之类的人要攻其痛处

一个合理而又正确的办法，就是要能够抓住机会，攻其痛处——他的历史上的愚蠢、无能、可笑的地方，或者他当前所说的话语漏洞、用词不当、逻辑错误，即便使他心里面产生不快，从而使他推己于他人，觉察到自己当前的错误举动，即于此还能管住他的嘴。