第27章 从抱怨中吸取经验

1.正确对待抱怨

抱怨是不满意的表露，客户对产品、对服务的抱怨，往往产生于需求与满足的矛盾之中。客户的要求没有达到，客户的愿望没能实现，因而通过情绪、语言和行动上的不满对你进行责怪。所谓“一...