第49章 团队精神和微笑服务

当然，他们的毕恭毕敬一方面是出自对王宝珍的尊敬，而另一方面，便是对王宝珍这个看似比他们年纪还小的公子的好奇了。

王宝珍十分有领导范的审视了众人一番，然后将自己早已准备好的“员工手册”发给了众人。要知道，这个时代虽然已经有了活字印刷术，但是也仅限于书商和官家的掌握之中，所以王宝珍印这几本手册，便也可以说明王宝珍的实力。

“我们是一个团体，团体就是团结一体，互相帮助，互相补足，就像狼群一样，如果一个人，在野外面对一只狼，那么他大可不用担心，因为一只狼的力气小，速度慢，但是如果遇到五只以上的狼，那就跑不掉了，为什么呢？狼有出色的合作精神，围追堵截诱捕圈套，分工明确，分利明确。我希望我们的团队，就要有狼的合作精神，当然，不要有狼的残忍，我们不仅要团结，还要有爱，这样，我们就能成为金陵最大的最好的客栈，当然，每个月我除了会发工资外，还会因为当月的业绩去给你们发奖金，所以你们一定要努力！”王宝珍说道。

王宝珍这话，让所有员工们精神一振，自己本身就是因为王宝珍给的薪水可谓金陵最高而来，这每个月再分一下红利……还未打开“员工手册”，王宝珍的员工们身上就发出了一种“誓死效忠王宝珍”的气势，让站在一米开外的靛儿都感觉得到。

“制度制度，制出的度，规章规章，规则章程。你们工作中，要严守规章，工作之余，不能超过我制出的度，不然，二话不说，一律开除。”王宝珍突然面色一正，严肃的说道：“第一，我们是以服务为□□的客栈，所以，在我们眼里，顾客就是神也必须是神，客人的要求你们可以当成是老板的要求，必须尽量满足，满足不了可以请示我，我如果也没办法，那就向顾客表示诚挚的歉意。第二，我们要坚决执行微笑服务，我们服务客人，不能紧绷一个脸，这样客人还有什么心情在我们这里消费？碰见胆小的，或许可能直接会被吓跑。”王宝珍说道这里，引得对面的员工忍俊不禁。

“对，就是要这样笑，那谁谁，你可以别撑鼻孔撅嘴，要笑就笑出来，忍笑伤身，对，大牙露出八颗以上。”王宝珍半开玩笑的说道：“光笑不行，还有说话，语速不能快也不能慢，声音不能大也不能小，要温柔的像对自己的爱人一样。”

“老板，怎么才算是温柔，不快不慢，声音不大不小啊？”前台服务员问道。

“嗯，问的好。你们试着挨个说一遍‘客官，打尖还是住店，有什么需要帮助吗？’，我给你们指点一下。”王宝珍点了点头，赞赏的看了前台那姑娘一眼，又对众人说道：“记得，说话的时候保持微笑。”

王宝珍这话，提醒了那些刚要开口的人，他们连忙痛苦的止住了话，咧开嘴露出十分别扭的微笑，呲牙咧嘴的说着。