第4章 广结人缘，做个吃得开的人 (2)
一位年轻人到酒吧做服务生，工作的第一天，他有些紧张，再加上动作不太熟练，所以做起事来显得笨手笨脚。一位来餐厅就餐的客人见到年轻人服务中的毛病，就指了出来。年轻人觉得他真是个多事的人，心里对他非常反感。后来这位客人点了两杯红酒，当年轻人把这两杯酒给客人端到桌子上的时候，由于客人无意中向后一靠，他匆忙躲闪，一下子失去了平衡，把一杯酒砸到了客人的身上。看着客人衬衫上一片红红的酒渍，年轻人吓坏了。心想遭到客人的责骂是避免不了的，他更担心可能因此失去工作。年轻人赶紧道歉，客人却好像没事似的笑着说：“没关系的，是我的错，我不该往后靠挡了你的路，不过麻烦你为我拿点苏打水来，我要去洗手间擦擦衣服。我知道你是新来的，以后你做事多注意一下就行了。”年轻人很感动，对这位客人的印象一下子转变了，心里面非常感谢这位善解人意的客人。
著名的维也纳心理学家阿得洛曾经说过这样的话：“一个不关心他人、对别人不敢兴趣的人，他的人生必遭受重大的阻碍、困难，给别人带来的困扰和伤害也最大。所有人类的失败，都出自这种人。”
请你记住：如果我们想交朋友，就要用我们最真诚、最热情的态度去欢迎他们。有人打电话给你，你也应该用同样的心情和同样的语气问上一句：“你好！”久而久之，你便会成为一个处处受欢迎、处处吃得开的人。
3. 诚信是交友之基
孔子曰：“人而无信，不知其可也。”他认为人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。
诚信是交友之基，只有“与朋友交，言而有信”，才能达到“朋友信之”的目的。否则，朋友之间充满虚伪、欺骗，就绝不会有真正的朋友。
诚信待人是成大事者的基本做人准则。道理很简单，诚信为全天下第一品牌！无论你是谁，做人做事，都应讲“诚信”二字，养成诚实守信的习惯，在事业上用这种习惯来工作，方可在竞争中取得胜利。但是有许多人却不信这一点，硬要走向另一端，结果既损害了别人，又让自己吃尽了人生苦果。
魏晋时有个叫卓恕的人，为人笃信，言不食诺。他曾从建业回上虞老家，临行与大傅诸葛恪有约，某日再来拜会。到了那天，诸葛设宴专等。赴宴的人都认为，从会稽到建业相距千里，路途之中很难说不会遇到风波之险，怎能如期。可是，“须臾恕至，一座皆惊”。
荀子说：“天地为大矣，不诚则不能化万物；圣人为智矣，不诚则不能化万民；父子为亲矣，不诚则疏；君子为尊矣，不诚则卑。”明代诗人朱舜水说得更直接：“修身处世，一诚之处更无余事。故曰：‘君子诚之为贵’，自天子至于庶人，未有舍诚而能行事也；今人奈何欺世盗名矜得计哉？”所以，诚是人之所守，事之所本。只有做到内心诚而无欺的人，才是能自信、信人并取信于人的人。
中国人特别崇尚忠诚和信义，“信、智、勇”是人自立于社会的三个条件，而诚信是摆在第一位的。“信”是一个会意字，“人”“言”合体。《说文解字》把信和诚互为解释，信即诚，诚即信。古时候的信息交流没有别的方式，只能凭人带个口信，而传递口信之人必须以实相告，这就是诚或信的本义。“言必信，行必果，诺必诚”是中国人与他人、与社会交往过程中的立身处世之本。中国是靠礼义行事的德治国家，言行靠自律与自省。
假如你要干大事，就要做到诚挚待人、光明坦荡、宽人严己、严守信义。只有这样，才能赢得他人的信赖和支持，从而为事业发展打下良好的基础。
朱熹说，人与人要“合义则言，不合义则不言。言义，则其言必可践而行之矣！”这就是说“轻诺寡信则殆”。对于成大事的人而言，手中都有一张“信用卡”——诚信处世。诚信，既是做人的准则，也是处世的原则。为人处世一定要以“信”为原则，这样的人才会为大多数人所接受，才会在危难之时获得别人的帮助。
三国时代的诸葛亮四出祁山时，所率兵马不足10万，而司马懿却有精兵30万，蜀、魏在祁山对阵，正在这紧急时刻，蜀军有1万人因服役期满，需退役回乡。而这会影响蜀军的军心和战斗力。当然服役期满的士兵更是担心，开战在即，恐怕回乡的愿望要成为泡影。这时，有人向诸葛亮建议：能否延期服役一个月，待战后再让老兵们还乡。
诸葛亮断然地说：“治国治军必须以信为本。老兵们早已归心似箭，家中父母妻子儿女望眼欲穿，我怎能因一时需要而失信于民呢？”说完，诸葛亮下令各部，让服役期满的老兵立即返乡。此令一下，老兵们闻听后都不敢相信自己的耳朵，随后一个个激动不已，下决心不走了。“丞相待我们恩重如山，如今正是用人之时，我们一定要奋勇杀敌，报答国家和丞相！”老兵们的满腔豪情激励着正在服役的士兵。蜀军上下群情振奋，在形势不利的情况下以少胜多击败了魏军，诸葛亮以信带兵取得了辉煌战绩。
人无信不立，良好的信誉会给自己的行动带来意想不到的便利。诚实、守信也是形成强大亲和力的基础，诚实守信的人会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。
恪守信义，就是要兑现承诺。“人无信不立”，承诺了别人什么事情，对方必然会指望着你；一旦别人发现你失信于他，开的是“空头支票”，就会产生强烈的反感。失信不仅仅会给他人带来不便，更损害了自己的名誉。对别人允诺的事情既要尽心尽力去做，但又不要应承自己根本力所不及的事情。华盛顿曾说过：“一定要信守诺言，不要去做力所不及的事情。”
诚信是中国人的传统美德之一。诚信是立人之本，只有守信的人，才会使人信任你。只有一诺千金的人，才能广结人缘。
4. 赞美是通往心灵的桥
美国著名心理学家威廉？詹姆士说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”可见，渴望得到赏识与赞美是人最基本的天性。无论男女老少、尊卑贵贱，人人都喜欢别人对自己的赞美。赞美能给他人带来成倍的成就感和自信心，是一种感化和赢得他人的有效方法。
赞美常常能拉近彼此的距离，无论双方是否相识。恰当的赞美可以抬高别人的自尊，并能以此来获得他们的友善和合作。正如古龙所说：“夸赞别人，是种很奇怪的经验，你夸赞别人越多，就会发现自己受惠也越多。”
很多伟人都是使用这种方法的能手。罗斯福好像天生就有这样的赞美他人的本领，他常常能够做到恰如其分地赞美他人。林肯也有很高称誉他人的水平：他善于观察出别人的兴趣所在和自我欣赏之处，然后他会说一些诚挚并且能切合他人的赞美之辞。他高度认可赞誉他人的好处，他说：“一滴蜜糖比一加仑苦胆汁能捕获到更多的苍蝇。”
当然，赞美要做到恰到好处，要讲究艺术和技巧。不恰当的颂扬和奉承，结果激起的只是对方的厌恶。正如雨果所言：“我宁可让别人侮辱我的好诗，也不愿别人赞美我的坏诗。”
掌握一些赞美别人的简单技巧和策略，赞美就很容易奏效。
第一，赞美对方要找难点。有的人不喜欢别人赞美他显而易见的优点，因为他认为这些优点是很自然的事情，没有必要加以恭维。相反，如果是赞美他不为人所知的优点，他会很有成就感，会感到十分受用。
著名记者弗里德？凯利曾对洛克菲勒和卡耐基两人乐于接受的恭维作过这样的描述：对洛克菲勒这位石油大王，倘若有人称赞他善于打理琐碎的家庭经济，他一定会乐不可支。同时，他也很喜欢听人家说他对教会和主日学堂是怎样地热心；而对钢铁大王卡耐基，只要你恭维他某一次演说非常成功，说他的演说是怎样有价值、动人，那么你就很容易让他开口回答平时不愿回答的问题了。这些便是洛克菲勒和卡耐基个人所关心的独特的虚荣。相反，如果有人当面赞美他们的商业和领袖才能，在他们听来反而会觉得没有诚意甚至是愚蠢的。
第二，赞美的度一定要把握好。培根说：“即使好心的称赞，也要适可而止。”当然，赞美别人并非是不讲原则，否则，就有阿谀奉承之嫌了。真正明智之人对于无休止的恭维和艳羡也并不喜欢。
第三，赞美不是献媚。赞美的目的是帮助别人发现自身的价值，让人获得一种成就感。赞美是发自内心的欣赏。赞美与献媚的动机完全不同，献媚是为一己私利骗取他人的信任，而赞美则是发自内心的真实情感体验的表达。赞美可以消除彼此之间的隔阂，加深彼此之间的联系。赞美是赠给别人的一缕阳光，献媚是为他人设下的陷阱。赞美和献媚有本质的不同，但就外在的表现方式来看，二者常常被人混淆。故而赞美应该讲究策略，如果策略运用不当，使人误将赞美认为是献媚，这就远远背离我们的初衷了。为防止别人误解，使你的赞美真正能够起到沟通人脉的作用，你在赞美别人的时候一定要讲求策略。
a.赞美要真诚