第8章 巧妙沟通：把握好与领导沟通的技巧 (3)

只要用心去发现，便会容易看到别人的长处，并真诚地给予赞美，给他人带来愉悦，也使自己收获更多。

点睛妙语

在与领导相处时，不仅要懂得赞扬的重要性，还要善于运用赞扬的艺术，这样才能与领导建立和谐的人际关系。

用恰当的玩笑拉近距离

在职场中，适当和领导、客户、同事开开玩笑，不但可以活跃气氛，还可以融洽关系，拉近彼此的距离。但是在开玩笑时一定要注意尺度，一定要因人、因时、因环境、因内容而定，不能不分时间和场合的随便去开玩笑，以免引火烧身。

小王是初涉职场的新人，初生牛犊不畏虎，似乎什么都懂，什么话都敢插上一句半句，给本来死气沉沉的办公室带来了生气。尤其是在吃午饭的时间里，整个办公室只听他嘻嘻哈哈，高谈阔论。那时，康震教授正在央视“百家讲坛”讲《苏轼》，小李很喜欢看这类节目，就与另一个同事说起了此事。小王见状，走过来插话了：“苏轼！我知道，他又叫苏东坡。”一旁的小张来劲了，冲着小王讥笑道：“又来了，你肚子里的东西倒蛮多嘛。那我考考你，‘三苏’是说哪三个人？”“只听小王马上脱口而出：“爸爸叫苏联，儿子叫苏东坡，女儿叫苏格兰。”小李与同事顿时面面相觑……这时经理进来了，问大家为什么这么高兴？小李就把事情和经理学了一遍，不待他们缓过神，只听小张笑着骂道：“低能啊！苏家都跑到英国去了。”小王并不示弱，说道：“经理，你看他连这也不知道，苏格兰就是大名鼎鼎的苏小妹嘛，那天您告诉我的嘛。”经理看到了小王的脸上充满了认真和严肃，于是，经理笑着说，对，对，是我告诉他的，这时大家再也忍不住了，整个办公室的人都哈哈大笑起来。

从此，经理和同事们对浑身都是幽默细胞的小王留了心。半年后，小王他们那批新人羽翼渐丰，有的跳槽了，有的调走了，有的被辞退了，只有小王被领导和同事留了下来，并升迁做了主管，因为大家都从内心里喜欢他的为人，喜欢他的玩笑，喜欢他的幽默。

如果说适度的玩笑可以拉近距离，那么过分的玩笑就会引火烧身。

一天，小张所在的公司来了个客户，要找他的领导签字。领导签完字以后，对方连连称赞领导的字写得好，说：“您的签名可真漂亮！”小张正好走进办公室，听到称赞领导的话后，一阵坏笑：“能不漂亮吗？我们领导暗地里练了三个月呢！”此话一出，领导和客户的表情立马都变得很尴尬，三个人矗立在那里，都不知道说什么好。

后来，领导就开始找他的茬。有时候，由于加班造成身体疲惫而出点小差错，领导就会指责小张对工作不负责任，任凭小张怎么解释都不行，其实这些领导心里面不清楚吗，用得着他解释吗，小张觉得很委屈，以前自己或同事也会出现点小漏洞什么的，领导也没说过这样的狠话啊。他后来明白了，现在领导对自己这样，很可能是那次的玩笑让领导感到他的尊严遭到了侵犯。由此可见，玩笑万一开得不好，对方听了心里就会不舒服，在领导面前尤其如此。事实上，在关系不是很密切的人面前开黑色玩笑是很不受欢迎的，尤其是自己的领导就更得当心，因为过火的玩笑里包含了太多的领导认为是不尊敬和戏弄的成分。

小王是某机关单位后勤部的文职人员，她开朗乐观，工作积极主动，就是开玩笑不注意把握分寸，时不时地便得罪人。上班一段时间后，她发现自己部门的李主任文质彬彬的，对下属也总是和蔼可亲，总是笑眯眯的样子，就开起了李主任的玩笑。这天，李主任穿着一身新衣服来上班了，灰西装、灰裤子、灰衬衫、灰领带，正好在走廊上被小王碰上。小王夸张地说道：“李主任，您今天穿新衣服了！”李主任听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉呢，小王又加了一句：“整个人活像一只灰老鼠！”李主任听后哭笑不得。

由于接连开过火的玩笑，李主任根本不愿意接触小王。如果接触，自己似乎总成为她的笑柄；如果不接触吧，其他人又会说领导的肚量不大，和小王一般见识了。这使李主任左右为难，最后，李主任还是尽量不和小王接触，以至于小王无法与领导经常沟通交流，工作开展得也很不顺利。

在这个案例中，小王的玩笑开得过火了，看到主任穿新衣进行一下赞美倒也无可厚非，但把穿一身灰色衣服的主任说成是形象猥琐的灰老鼠就显得太过分，太不礼貌了。要知道，作为领导，肯定渴望得到领导应有的尊重，而小王的玩笑却带有贬损之意，李主任听了怎么会高兴呢？如果小王不及时反省并改正跟领导开过火玩笑的毛病，她的职场之路肯定会越走越窄。如果小王见了李主任后这样说：“呀，李主任，您今天穿新衣服啦！这身衣服显得您特有精气神儿！”李主任听后肯定会面上乐呵呵心里美滋滋的，又怎么会对小王印象不好呢？

在工作过程中与领导开玩笑，的确可以拉近和领导之间的距离，融洽和领导以及同事们的关系，但一定要把握好分寸，不能太过分，否则玩笑不当，就会使自己在不知不觉中陷入被动，以至影响前程。

点睛妙语

玩笑可以说是人际交往的法宝，是交流会谈中的调味品。它不仅能调节气氛、化解尴尬，还能使你受到欢迎、提升魅力。

良言能捧人，恶语会伤人

在职场中，把握说话的分寸、有效地表达自己的想法至关重要。其不仅能表现出一个人的文化素养和思想修养，还能博得别人的喜欢，给人留下良好的印象。职场人士要做到说好话又不显得溜须拍马，拒绝别人又不会变成恶语而伤害到他人的自尊和感情，并不是一件十分容易的事。恶语，它会损伤他人的自尊心，伤害他人的感情，想用恶语来教训人，想用恶语使别人的意志顺从自己的主观意愿，接受自己的想法，这是缺乏理智之人的所为，这样十分的不明智。言语的伤害就像木头上钉钉子，钉子可以拔掉，洞却留在那里了，在职场中永远要谨慎我们自己的言语，尤其是批评责怪别人的话语。

在说话时，如果职场人士能够注意以下几点，就能够提高说话的水平和把握住说话的分寸。

一、说话时要认清自己所处的地位和相应的身份

无论什么人或者是在什么场合说话，都会有特定的环境和自己特定的身份。这种身份也就是自己说话时所承担的一个角色，比如，在自己的家庭中，对于子女来说你是父亲或者是母亲，但是对于父母来说你又是儿子或者女儿。如果要用对孩子说话的语气去对老人说话就很不合适，因为这样是不礼貌的，是有失分寸的。同样，在职场中也是如此，如果对领导说话像对同事一样随便，心直口快，那也是万万不可的。

二、说话要有善意

这里的善意是指，在说话时要与人为善。《增广贤文》上说的好，“好话一句暖人心，恶语伤人六月寒”。其实，说话的目的就是让对方了解自己的思想和感情。在说话时，善意地去与人交流，不仅能缩短彼此的距离，还是和对方建立友谊的基础。相反，同样一句话，如果不带善意的去对别人说话，有时不但达不到说话的目的，而且还有可能恶化自己与其的关系。

总之，在人际交往中，如果能把握好说话的分寸，也就能掌握说话的主动权。一句不经意的话，可能让我们的职场贵人就此远离我们而去。

小王在一家台湾公司效力，他是手持开发二部的主管，他管理的部门和手持开发三部同属于那家公司的掌上娱乐处。

一次小王和朋友小李聊天，他对小李讲，他们那个手持开发三部早晚要取消编制？

小李就好奇地问他为什么。

小王说，那个部门的人员流动性是公司中最大的，部门一共8个人，半年时间来了4个人走了3个人，而且部门很多老员工和主管不和，最后有个老员工单独分出去，成立了开发五部。

小王说，其实根本原因就是因为那个主管嘴太臭。

小李就请教小王，什么叫嘴太臭？此话怎讲？

小王说，就是说话太伤人。

有一次听到那个主管在100多人开放工作区对他的下属说：

“你有没有脑子呀，这个事情你搞了一个星期都没搞好，要是我，半个小时就搞定了。”

还有一次，客户到公司来，他给展示产品，因为产品演示没准备好，他就对手下说：

“你耳朵没问题吧，昨天下班前就跟你说过的，怎么现在还没弄好？”

所以，现在大家对他交给的工作就更不上心，经常说，这个我做不了，水平不行，那个和现在的工作冲突。

因此，现在，他一个人忙得要死，还是完不成整个部门的任务。

当然，这个例子可能有些极端，不过，这确实给我们不少警示。

现在社会中，很多事情都需要大家团结协作，一个人的能量再大，毕竟精力是有限的。

有的时候，可能是像这个主管一样，说话过于苛刻，进而伤害了别人的感情和自尊。

而这种过分的表达方式，的确使得他的职场账户过分透支。

因此，往往自己的前途就是葬送在自己的这些也许并不以为然的恶语上。

其实，无论是对领导还是自己的同事，出口伤人的话对我们都是有百害而无一利的。

人和人之间是依靠情感来维系的，如果说，良言是感情的存贮，那么恶语就是感情的透支。

人生在世，孰能无错呢？在职场中如果领导或同事犯了错，这时他们需要的是雪中送炭而不是恶语相向，恶语相向此时无异于落井下石。

我们在职场在社会，都是依靠自己的奋斗和别人的支撑的，有了这支撑我们才能继续走下去，而且有了这支撑我们才会走得更稳，走得更远。

点睛妙语

良言是化干戈为玉帛的溶化剂，而恶语是爆发战争的导火索。我们何必用恶语去伤人呢？尤其当我们身处职场时。

背后多对领导进行赞美

相信很多人都知道赞美的好处，但职场中大多数的赞美都往往流于表面，有的甚至被冠以溜须拍马之名，因为这些都是当着别人的面来进行赞美的，很少有人意识到，赞美并不一定要说在当面，有时候背后赞美的力量更加强大。

通常，赞美往往是当面指出别人的长处，但也不一定完全如此。有时候，如果我们能选择一个适当的时机，对其进行“背后赞美”，在别人的背后说其好话，往往能取得更好的效果。

背后赞美别人，是各种赞扬的方法中最能让人心花怒放的。如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许会使我们感到虚假，不受用，不舒服等等。或者怀疑他的动机，而背后赞美，却能突显真诚。

从前，有个非常古怪的知府，他每发布一道命令，都要求下属称赞这道令下得好。开始的时候，知府听到赞赏非常高兴。过了不久，知府就觉得很没意思，因为下属们每次称赞都是那几句话，他知道大家在敷衍他，哄他高兴。

有个聪明的师爷看出了县令的心事，于是想了个新办法，让知府好好高兴高兴。

这天，知府又发布了新的命令。这一次，这个聪明的师爷并没有像以往那样当面称赞知府大人，而是故意在一旁悄悄地对其他人说：“凡是身居高位的人，大多喜欢别人的奉承和夸赞，只有我们老爷不是这样，他一向对别人的称赞都不放在心里。此等胸怀，几人能有？”