服务质量管理

《智慧物流与供应链基础》是高等职业教育精品教材、校企双元团队合作开发教材、新形态一体化教材。本书秉持“职业活动导向”的理念，遵循由浅入深的认知规律，参照《高等职业学校现代物流管理专业教学标准》《物流管理1X试点工作指南》《物流服务师国家职业技能标准》《供应链管理师国家职业技能标准》等文件精神，结合数字技术赋能职业教育的创新发展，以及物流与供应链的数字化转型、升级，对智慧物流与供应链基础的课程内容进

近年来，AIGC技术迅速发展，成为各行各业高质量发展和生产效率提升的重要创新手段。对新媒体运营人员来说，不仅要掌握各类新媒体运营工具的使用方法，还要能熟练使用各类AIGC工具辅助新媒体运营工作。本书以人工智能时代为背景，从新媒体运营人员的工作需求出发，全面且系统地介绍了新媒体运营工作中涉及的各类新媒体运营工具和AIGC工具的应用，以期让读者熟练地使用各类工具进行新媒体运营，并提升新媒体运营技能。本

本书紧密结合高等职业教育的教学特点和需求，采用项目式编写体例，全面阐述网络营销的策略与方法。全书共分4篇，包含13个精心设计的学习项目。其中基础篇主要介绍网络营销的含义、内容、网络营销方式的演进、网络营销调研、网络市场和网络消费者行为分析；工具篇主要介绍搜索引擎营销、APP营销、短视频营销、直播营销、网络社交媒体营销；方法篇着重阐述了网络广告营销、网络事件营销、大数据营销、O2O营销等主流的网络营

本书以企业营销岗位需求为导向，将市场营销理论知识和实践应用相结合，构建了12个教学项目，主要包括了解市场营销、分析市场营销环境、认识消费者与组织市场、市场营销调研、选择目标市场、选择市场竞争战略、开发产品策略、制订价格策略、建立渠道策略、整合促销策略、数字营销及市场营销管理等。每个教学项目分为课前自学、课中实训和课后提升3个部分。本书通过理论学习+实践操作+课后练习，培养学生综合运用市场营销知识解

本书共十章，主要讲述了消费心理学的概况，消费者的一般心理活动过程和个性心理，消费者的购买决策过程与购买行为，以及影响消费者心理的个体、社会（群体、文化、消费流行、消费习俗）、商品、商业、网络等因素。为了便于教师教学和学生学习，各章前设置了“学习目标”“引导案例”，章后设置了“归纳与提高”“综合练习题”“实训项目”，正文内穿插了“知识点滴”“探究活动”“即学即练”等栏目，增加了内容的趣味性并可拓宽读

《基础会计实务》是高职财经类专业的一门专业必修课，同时也是一门集理论、实践于一身的实务操作性较强的课程。本教材以现代会计的基本概念、基本理论和基本方法为基本结构，为学生理解、分析和利用会计相关知识并进行会计核算奠定必要的专业基础，通过对本教材内容的学习，能够学生全面地认识会计的工作内容，能够掌握设置会计科目和账户、复式记账、填制和审核会计凭证、登记会计账簿、成本计算、财产清查以及编制会计报表等技能

本书是“电梯职业技术教学与实操培训”丛书的第二本，主要介绍电梯的电气控制系统和物联网技术在电梯控制中的应用。本书紧抓电梯电气控制系统的应用特点，观点鲜明、条理清晰，原理分析由浅入深，图文并茂，分析举例贴近实际应用，具有较强的实用性和操作性。本书共8章，主要内容包括电梯常用电气部件、电梯电气系统组成及构造分析、电梯的供电系统与常用工具仪表、电梯PLC控制系统电气原理分析、一体化控制系统电气原理分析、

本书采用“项目导向、任务驱动”的编写方式，以品牌策划与推广的工作过程为逻辑，构建“战略驱动审时度势、策划推动顺势而为、推广运用借势发力”三大学习模块，设计市场洞察、定位分析、战略规划、形象策划、活动策划、活动实施、精准推送、数字营销八个项目，每个项目下包括3-5个任务。以案例导入—任务分析—知识储备—技能实操为编写体例，突出实训特色；以掌握品牌经典理论为基础，侧重中国品牌本土化实践案例分析；以提升

本本书系统地介绍智能控制的基本内容。全书共9章，主要包括智能控制概述、模糊逻辑理论基础、模糊控制、神经网络原理、神经网络控制、计算智能、深度学习、强化学习、学习控制。本书还提供了部分智能控制的MATLAB仿真程序设计及智能控制的相关应用案例。本书可作为高等学校自动化、探测制导与控制技术、电气工程及其自动化、测控技术与仪器、机械电子工程、电子信息工程、计算机应用工程等专业智能控制课程的教材，也可以作