关键时刻MOT(典藏版)
(瑞典)詹·卡尔森更新时间:2021-11-01 14:31:05
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在每一个企业的发展中,都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括:1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”;一线员工应拥有很大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创造出更坚强、更富有弹性的组织;该冒险时都需要勇敢一跳;企业管理者发布的信息需要简单明确;保持绩效评估和顾客需要的一致性;对工作的自豪感才是员工的回报,等等。当今世界,全球化竞争日益加剧,中国的企业,都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会,但也都面临着几乎相同的巨大挑战,中国企业如何把握关键时刻?詹·卡尔森在这本书,不但向人们传递了诸多企业经营的要方,还传递了“作为一个企业领导者,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵”的思想,助力中国企业提高商业水平,更清醒、更沉着地明白营销的本质、企业的本源。
译者:韩卉
上架时间:2021-10-20 00:00:00
出版社:浙江教育出版社
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