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客户服务与管理
更新时间:2018-12-27 17:12:44
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本教材以客户服务工作过程为逻辑线索,设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实际操作和精心选择的相关阅读材料的学习,确保学生在这一过程中完成客户服务职业角色的转变、提升服务素养、改善沟通技能、构建管理思维。
上架时间:2011-01-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
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新媒体文案创作与传播(第2版·微课版)
本书主要介绍新媒体文案创作与传播的相关知识,从新媒体文案概述、新媒体文案创意策划和新媒体文案的写作方法入手,再结合产品文案、品牌故事文案、活动文案、海报文案等不同类型的新媒体文案,以及微信、微博、小红书、社群、短视频、直播等文案,对新媒体文案的具体写作进行介绍;接着从新媒体文案的传播特点、传播价值、传播要领、传播技巧和传播效果评估等方面,对新媒体文案的传播进行介绍;最后对不同行业的新媒体文案进行分管理11.6万字- 会员
Web 3.0:打造良好体验的品牌方法论
当前,随着区块链技术的发展,作为下一代互联网的Web3.0也逐渐受到更多关注。在新的时代下,品牌应如何布局?本书以Web3.0时代下的品牌方法论为切入点,为品牌的发展指明方向。《Web3.0:打造良好体验的品牌方法论》不仅从发展历程、技术底座、经济模式、商业生态体系等方面对Web3.0时代进行了整体描述,还从品牌战略升级、品牌营销革新、品牌迭代路径拓展、虚拟品牌时代开启、自品牌爆发、品牌I管理9.8万字 - 会员
新国货:品牌打造、跨界创新与营销重构
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华为营销法
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中国地理标志品牌发展报告(2018)
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私域流量运营实战:用户沉淀+商业变现+风险规避
本书从实战的角度出发,系统讲述了私域流量运营的必要性、如何选择适合自身现状的私域流量池平台、如何打造吸引私域流量关注的账号人设、适合开展私域流量变现的产品选择技巧、让更多目标人群成为忠实私域流量的增长策略、私域流量的留存与促活方法、电商等诸多方式的私域流量变现路径、私域流量全运营环节的数据分析与优化、私域流量运营风险清单与相应规避方法、线上线下大规模掘金私域流量案例剖析等内容。通过阅读本书,读者可管理13.4万字 - 会员
短视频文案、口播与脚本创作从入门到精通
本书分为四篇,通过大量案例来讲解短视频脚本创作、文案编写与口播的方法,并结合实践演练帮助读者增强短视频创作的能力。【脚本篇】:第1、2章详细介绍脚本的理论知识,包括脚本大纲和脚本创作等内容,让读者对脚本有大致的认识和了解。【文案篇】:第3~5章介绍了文案基础、标题文案和爆款文案等内容,为读者提供写作基础文案到打造爆款文案的实用技巧。【口播篇】:第6~8章围绕口播视频的理论知识、台词创作、后期剪辑进管理6.3万字 品牌黑客
商业的本质是关系,改变品牌与消费者的关系才能将消费者的需要变为需求,才能在激烈的竞争中获得消费者的优先选择权,万事纠结于事的表象都是难题回归到人的本质皆是答案。本书重新定义品牌关系,通过阐释品牌关系的五个维度、立场、人设等核心关键,清楚地讲述了如何合理处理品牌关系;如何通过符合底层逻辑的方法,打造企业品牌与企业家品牌双轮驱动的品牌模型。管理11.6万字