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服务营销管理
陈祝平编著教材教辅/研究生/本科/专科教材· 25.2万字
更新时间:2018-12-29 04:42:30
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本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评,被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国际普遍采用的“服务质量5差距模型”进行了整合,增加了服务对象中服务个性化的内容,设置了相关链接、实际应用和案例讨论等新栏目。本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。
上架时间:2011-10-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
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大学生劳动教育实践教程
2020年3月20日,中共中央、国务院发布《关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见》。文件指出,要“有目的、有计划地组织学生参加日常生活劳动、生产劳动和服务性劳动,让学生动手实践、出力流汗,接受锻炼、磨炼意志,培养学生正确劳动价值观和良好劳动品质”。为贯彻落实党对劳动教育的新要求,配合高校劳动实践活动的开展,我们组织编写了《大学生劳动教育实践教程》。本书共设五个专题,内容包括劳动观念、劳动精神、教材教辅8.5万字 - 会员
新编英国文学史教程
《新编英国文学史教程》的编写针对现行同类教材语言生涩、内容繁杂的现状,以知识性和易读性为宗旨,以我国英语专业本科教学大纲为指导,充分考虑我国英语专业本科学生的英语语言实际水平,兼顾部分高校英国文学课程开设时间较短的现实,把握英国文学史整体框架,以文学发展不同时期为单位,把历史背景、文学运动、文学流派和作家作品的介绍凝练化、条理化,利于学生在有限的时间里构建一个比较系统完整的英国文学知识体系。同时,教材教辅23.3万字 新媒体技术:理论、案例与应用(全彩微课版)
本书从新媒体与新媒体技术的基础理论出发,系统地介绍了新媒体行业中常用的技术、软件和工具。全书共8章,主要内容包括新媒体与新媒体技术、图像处理、视频编辑与制作、音频编辑与处理、动画制作、H5设计与制作、AI工具应用,以及综合性的商业设计案例,以提升读者对新媒体技术的了解和应用,并能独立完成各项新媒体设计工作。本书内容全面、图文并茂、资源丰富、实用性强,可以作为高等院校新媒体类相关专业课程的教学用书,教材教辅13.7万字- 会员
现代服务礼仪
本教材采用项目任务驱动式编排,每个项目由几个任务点组成,并辅以拓展知识,还配有思考题、自测练习、调研和案例分析,学生在课前、课后也能很好的实现自我学习。全书从服务礼仪的概述,服务人员的基本礼仪入手,以旅游、酒店、会展、乘务等主要服务行业的礼仪为主体进行编写。既有服务业人员的通用礼仪,也对酒店服务、旅行社服务、会展服务、空乘、海乘及轨道交通等具体领域的服务礼仪进行了全面系统的阐述。全书精练简洁、创新教材教辅15.8万字 - 会员
数字经济与贸易课程思政案例集萃
本书根据党的“二十大”精神,为全面贯彻党的“二十大”提出的奋力推进建设中国式现代化的宏伟目标,为适应高等院校本科生、硕士研究生、博士研究生及各级党校学员、领导干部的培训、教学、科学研究的需要,收集撰写了结合数字经济与贸易方面的课程教学内容,将思想政治教育有机融入其中的大量实际案例,再次说明了在相关课程的教学过程中,融入思想政治教育内容的极端重要性和必要性。该书是学习研究及贯彻党的二十大精神的重要教教材教辅21.8万字 - 会员
新编美国文学史教程
《新编美国文学史教程》的编写充分考虑了我国英语专业本科学生的英语语言实际水平,兼顾部分高校美国文学课程开设时间较短的现实,把握美国文学史整体框架,以文学发展不同时期为单位,把历史背景、文学运动、文学流派和作家作品的介绍凝练化、条理化,有利于学生在有限的时间里构建一个比较系统完整的美国文学知识体系。同时,为帮助学生理清基本文学概念,方便对美国文学知识准确系统的掌握和巩固,还特别编写了章节练习题,集知教材教辅22.7万字 - 会员
投资银行学(第三版)
本书是本科层次投资银行学课程配套教材,主要包括“什么是投资银行”“怎样做投资银行业务”“怎样管理投资银行”“怎样监管投资银行”四个部分。教材注重文献整理和理论介绍、内容和案例的时效性、投资银行的中国背景以及知识内容的拓展,每章设置了学习目标、学习内容、拓展阅读、思考题等,方便学生掌握投资银行学业务。本书的读者对象是:证券公司、商业银行、信托公司、基金管理公司、VC/PE等金融机构的中高级管理人员和教材教辅25.8万字 - 会员
公司财务(第四版)
《公司财务》是一本全面、系统介绍公司财务理论与实务的教材。本教材以国际通用准则和我国最新颁布的相关法规为依据,从财务估价、资金筹集、项目投资、证券投资、营运资金、收益分配、财务分析、财务控制、公司并购等方面,系统地阐述了市场经济条件下公司财务的基本理论和基本方法,为解决公司财务方面的实际问题提供了理论基础。各章末设有本章小结、思考题和练习题等内容,进一步帮助学生建立起现代公司财务管理的理念,培养学教材教辅23.4万字 - 会员
中华商业文化(微课版)
本书以中华传统文化在商业实践中的影响、传承、融合与光大为主线,系统阐述了伴随商业活动成长起来的中华商业文化的内涵和外延,分析了其对经济发展和社会进步的影响和推动作用。在数智化时代背景下,本书力求将传统与现代商业文化兼收并蓄,取中外商业思想之精华,将以人为本的商业情怀融入其中,倡导合作共赢、和谐发展,并展现新时代社会主义奋斗者的精神风貌。本书共8章,包括商业文化概论、中华商业文化的演变与觉醒、中华传教材教辅13.1万字