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服务营销管理
教材教辅/研究生/本科/专科教材· 25.2万字
更新时间:2018-12-29 04:42:30
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本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评,被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国际普遍采用的“服务质量5差距模型”进行了整合,增加了服务对象中服务个性化的内容,设置了相关链接、实际应用和案例讨论等新栏目。本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。
上架时间:2011-10-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
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毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论学生辅学教程
本书内容分为五大板块:一是“知识网络”,帮助学生迅速掌握本章的核心内容;二是“延伸阅读”,汇集教学内容的相关延伸阅读材料、知识补充;三是“案例品评”,对社会时事进行剖析;四是“实践设计”,通过课内外实践活动的设计达到知行合一的效果;五是“强化练习”,设计了选择、案例分析或视频观看等题型。本书的内容结构安排,便于学生检测学习收获,巩固学习成果,逐步增强政治理论素养,不断提高运用党的理论和路线、方针、教材教辅18.8万字 - 会员
商业计划书:原理、演示与案例(第3版)
本书第3版在继承上一版内容的基础上,通过教学实践和迭代完善,构建了商业计划书学习与制作的“基础知识—系统结构—演示设计—案例分析”知识体系。其中,基础知识部分包括商业计划书的定义和基本内容、创业机会识别七大经典问题、用于研讨的一页纸“商业计划书”和商业计划书制作十大法则等内容;系统结构部分主要是指商业计划书制作的“四层次结构与十模块内容”;演示设计部分主要包括商业计划演示逻辑的“三大问题与12个逻教材教辅30.1万字 - 会员
人体解剖学=Human Anatomy(英文·第二版)
本书对人体的运动系统、内脏学、脉管学、感官系统、神经系统和内分泌系统等多个系统展开讲解,阐述各系统的组成,器官的位置、形态和结构,以及各系统之间的联系,简述各器官和系统的主要功能。本书强调基本理论、基本知识和基本技能的学习,确保理论体系完整、知识点阐述完备。本书正文为英文,在其基础上以中文标注解剖学用语。与一般同类教材相比,本书全书字数较为精简,使用更为真实形象的标本图等彩色图片而不是线条图或上色教材教辅4.4万字 - 会员
公司财务(第四版)
《公司财务》是一本全面、系统介绍公司财务理论与实务的教材。本教材以国际通用准则和我国最新颁布的相关法规为依据,从财务估价、资金筹集、项目投资、证券投资、营运资金、收益分配、财务分析、财务控制、公司并购等方面,系统地阐述了市场经济条件下公司财务的基本理论和基本方法,为解决公司财务方面的实际问题提供了理论基础。各章末设有本章小结、思考题和练习题等内容,进一步帮助学生建立起现代公司财务管理的理念,培养学教材教辅23.4万字 - 会员
市场营销学(第五版)
本书是在第四版的基础上修订而成。本次修订主要从以下四个方面对原书进行完善:一是更新了全书60多个案例,均采用近两年市场营销的典型案例。二是部分章节根据大数据的发展修订了一些章节的内容:主要体现在第三章,第四章和第八章。三是修改全书实训内容并增加了拓展资源:包括案例讨论、实训、课堂小游戏和练习题库。四是修订了书中部分内容的表述,更换了部分图表和思维导图。修订后的教材更适合市场营销专业师生的教与学,也教材教辅22.2万字 - 会员
宏观经济学习题集
《宏观经济学习题集》以高等教育出版社马克思主义理论研究和建设工程重点教材《西方经济学(第二版)下册》为基础,参考中国人民大学出版社高鸿业主编的《西方经济学(宏观部分)》(第八版)相配套的宏观经济学辅导教材,对原有《西方经济学(宏观部分)习题集》进行修订和优化,在现代西方经济学理论体系下,加入中国本土思想政治元素。本教材以习近平新时代中国特色社会主义经济思想为指导,突出马克思主义经济学的主导地位基础教材教辅12.9万字 - 会员
新媒体概论
本书从媒体与社会实践的角度重新理解Web2.0时代的新媒体,集合国内外关于媒介技术、网络社会、日常生活实践、文化研究、公共参与、媒介批判等新媒体研究领域的最新研究成果,并结合近年来的新媒体事件进行案例分析,介绍新媒体相关的操作运营实务及业界进展、大数据等新媒体分析工具等,是综合理论、案例、实操三方面的新媒体专业教材。教材教辅16.8万字 - 会员
统计学:实验与习题指导(第四版)
《统计学实验与习题指导》是卢黎霞、张宏亮编写的《统计学》的配套习题集,包括统计学课程实验和统计学课程学习习题指导两个部分。其中,统计学实验部分围绕统计学理论教学,运用MicrosoftExcel的统计分析功能,设计了数据的搜集与整理、描述数据的图表方法、数值型描述度量、参数估计、假设检验、方差分析、相关与回归、时间序列分析等八个实验;习题指导部分,围绕统计学理论教学,按照绪论、统计数据的搜集与整教材教辅14.3万字 短视频拍摄与创作案例教程(全彩慕课版)
在数字化时代,短视频正凭借其独特的魅力与广泛的传播力深刻改变着人们的生活方式和媒体生态。本书通过案例系统地讲解短视频策划、拍摄与剪辑等实战技能,共10章,分别为短视频概述、短视频前期策划与准备、短视频拍摄基础技法、使用相机拍摄短视频、使用手机拍摄短视频、使用Premiere剪辑短视频、使用剪映剪辑短视频、三农产品推荐短视频创作、生活Vlog创作,以及文旅宣传片创作。本书案例丰富,注重实践,既可作为教材教辅12.5万字