更新时间：2024-09-11 16:33:32
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文前
谨以此书献给
赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
第一部分 自我分析解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择解决关键冲突的目标和意义
第2章 梳理头绪如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述如何准备关键冲突对话
第4章 制造动机如何帮助对方付诸行动
第5章 简化问题如何更轻松地让对方信守承诺
第6章 灵活关注如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章 综合应用如何解决超级棘手的复杂问题
第9章 实战宝典如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
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