更新时间：2024-06-25 17:46:22
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内容提要
前言
核心认知篇
第一部分 读懂同级
第一节 沟通效能的最大化：基本动作“三二一”
第二节 认清四类沟通对象
第三节 破除三个负面心态：和谁都要聊得来
第四节 杜绝五种沟通减分：败人缘“高手”
第五节 学会准确高效表达：如何说，别人才会听
第六节 应对沟通表达紧张：不可避免、不难控制
第二部分 借力上级
第一节 理解领导意图：心领神会，身体力行
第二节 顾全领导尊严：四项注意与五大忌语
第三节 避免领导误会：三个忌讳、三种标准、三点建议
第四节 接纳领导批评：收起玻璃心
第五节 应对领导异变：兵来将挡，水来土掩
第三部分 兼容下级
第一节 适应管理者的角色：做好角色定位
第二节 充分了解下属：向下沟通的三个关键
第三节 灵活应对“刺儿头”：三个沟通原则
场景实践篇
场景1 熟悉的陌生人
场景2 你这是要套我话吗
场景3 求助也是技术活
场景4 这人好像不喜欢我
场景5 对面这人也太强势了吧
场景6 朋友，你误会了
场景7 对不起，我可以提点意见吗
场景8 你有唇枪，我有舌剑
场景9 我有一个不同的看法
场景10 对不起，这事我干不了
场景11 领导，请指示
场景12 报告领导
场景13 我有一个工作交给你
场景14 你这事做得真不错
场景15 是批评，而不是发泄
后记
