更新时间：2024-06-28 18:42:28
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作者简介
文前
前言
第一课 患者需要什么样的医务服务
他山之石
现代医学模式下的服务意识
医者仁心 讲究医务道德
医者担当 积极工作态度
医者温度 注重人文关怀
小提示大道理
第二课 优质医务形象礼仪
头发和面容礼仪
个人卫生礼仪
微笑服务礼仪
注意眼神关注
医务着装规范
第三课 优质医务举止礼仪
医务工作仪态要求
向患者致意礼节
工作站姿有讲究
医护人员走姿规范
医护人员坐姿礼仪
医务工作蹲姿规范
医务工作手势及禁忌
控制自己的音量
第四课 窗口优质服务礼仪
岗前准备与恭候礼仪
挂号收费服务接待礼仪
中西药房服务接待礼仪
其他窗口服务接待礼仪
医院窗口服务注意事项
第五课 护理优质服务礼仪
护士职业素养要求
护士接待礼仪
与其他岗位做好衔接
不同患者沟通礼仪
护士场景服务礼仪
术前与术后护理服务
对患者体现关爱关怀
护士电话礼仪
与医生交往沟通礼仪
护士交接班礼仪
护士岗中行为禁忌
第六课 优质医生医技服务礼仪
岗前准备与接诊致意
医生门诊接诊礼仪
医生急诊室礼仪
医生病房礼仪
医技接待礼仪
反歧视从医生做起
与患者交往礼仪
医护交往礼仪
线上会议与线上课堂
医生接诊礼仪禁忌
第七课 服务中心优质服务礼仪
岗前准备与迎候
咨询与解答服务
分诊与引导服务
自助机辅助服务
特殊协助服务
预约服务事项
其他注意事项
第八课 优质医患沟通礼仪
关注和关心的原则
表达出对患者尊重
了解医患沟通技巧
医护有效提问与告知
医护怎样说服患者
医患情景沟通礼仪
特殊岗位沟通技巧
医务文明用语规范
杜绝医患沟通忌语
心态调节与情绪疏解
第九课 行政后勤办公礼仪
办公环境礼仪
办公着装规范
医院办公行政接待
称呼与介绍礼仪
行政接待茶水服务
工作会议礼仪
办公电话礼仪
医院网络接待礼仪
