更新时间：2024-05-14 17:59:23
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序言
入门篇 打开服装销售大门
第一章 关于服装知识，你了解多少
掌握服装分类的基本知识
隐藏在服装吊牌里的秘密
正确洗涤，延长服装寿命
服装保养，应该这样做
第二章 从事服装销售，你准备好了吗
专业素质——一名服装销售员的基本要求
从装饰入手，打造专业形象
掌握社交礼仪，提升个人素养
巧用服装陈列，让客户一见倾心
进阶篇 熟稔服装销售技法
第三章 把握迎客之道，迅速赢得先机
见面打好招呼，迅速建立好感
不急不躁，在顾客需要时再主动靠近
坦然应对顾客的戒备之心
营造氛围，让顾客乐于与你交流
第四章 和顾客成为朋友，卖货更容易
把话筒交给顾客，让他成为“主导者”
顾客的信任感，是你的销售利器
妙用赞美，让顾客心潮澎湃
站在顾客的角度考虑问题
第五章 挖掘顾客需求，有的才能放矢
挖出购买主旨，销售一击即中
试探对方心理价位，明确自身销售定位
探明款式要求，瞬间虏获客心
考量面料需求，精准推销服装
捕捉顾客的穿衣风格，掌握推销捷径
第六章 处理好试穿问题，你便成功了一半
面对邀请，顾客不愿试穿
明明合身，顾客却觉得尺寸太大或太小
其余尚可，但颜色让顾客有顾虑
试穿之后，面料未能满足顾客期待
风格不合，顾客略有微词
第七章 品牌与质量两手抓，解决顾客的品质疑虑
突出品牌特点，让顾客认可这个“新品牌”
客观回应顾客关于品牌的比较
妥善消除客户对面料的疑虑
正视做工问题，别让“小线头”变成“大毛病”
第八章 不再让价格成为顾客拒绝的理由
“一样的衣服，你们怎么敢这样漫天要价？”
“我是老顾客（老顾客介绍来的），也不能优惠？”
“我是你们老板的朋友，不打折，那可要惊动他了。”
“最近手头紧，我的心理预期就××元！”
“赠品和积分都不要，折后价上再打个九折吧！”
第九章 一锤定音，打好收官之战
即时打消顾客“再逛逛”的念头
遇到“选择困难症患者”，不妨替他拿个主意
“专业建议+服务保证”，让代买者放心选购
不要让“撞衫”成为销售障碍
顾客的同伴，未必是你的敌人
第十章 成交≠成功，售后＞售中
做好售后，让新顾客变老熟客
面对投诉，安抚顾客情绪乃首要任务
态度积极，不打折扣地履行承诺
应对胡搅蛮缠的顾客，要礼貌且机智
正确处理顾客对销售人员的投诉
高级篇 玩转服装销售秘技
第十一章 千人千面——量体裁衣，对症下药
面对专家型顾客：满足他的“好为人师”
面对理智型顾客：客观中肯，不露破绽
面对沉默型顾客：循循善诱，破其心防
面对犹豫型顾客：掌握主动，彰显自信
面对顽固型顾客：找出原因，巧妙说服
第十二章 优惠折扣——促销得法，盈利有道
力证折扣幅度惊人，刺激顾客购买欲望
优惠亦不失保障，让顾客放心购买
突出自身优势，无惧顾客价比三家
巧妙应对顾客的“补差价”要求
薄利多销，根本是利，要把握尺度
附录 服装销售新形势——“电商＋实体”，联动更高效
