消费者行为学：中国消费者透视（第二版）

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序言

前言

第1篇 绪论

第1章 导论

1.1 消费者行为学的基本范畴与学科特征

1.2 消费者行为学的简要历史

1.3 数字化消费者行为的兴起

第2章 消费者行为与营销

2.1 基于消费者行为的营销管理

2.2 顾客价值与共创分享价值

2.3 营销伦理与消费者权益

第2篇 原理篇

第3章 行为的基本理论与消费者

3.1 行为的基本理论

3.2 消费者行为的影响因素理论

3.3 消费者行为总体解释模型

第4章 消费者需求、动机与体验理论

4.1 动机的理论

4.2 需求的分类

4.3 消费者体验

第5章 自我概念、生活方式与态度理论

5.1 自我概念

5.2 生活方式及其细分

5.3 态度理论

第6章 消费者信息行为理论

6.1 信息环境与消费者行为

6.2 消费者信息处理模型与介入度

6.3 消费者虚拟社群与新口碑理论

第7章 购买决策理论

7.1 消费者决策模型

7.2 类别购买决策理论

7.3 终端购买决策

第8章 移动互联网环境中的消费者决策

8.1 数字化消费者决策模型

8.2 网购与移动购买

第3篇 消费文化篇

第9章 全球跨文化消费

9.1 分析框架: 基于文化的消费者行为

9.2 消费全球化

9.3 消费文化的生成与扩散

第10章 中国文化的特色消费行为

10.1 中国人的面子消费与关系消费

10.2 根文化与根消费

第11章 中国世代消费差异

11.1 消费者世代

11.2 中国80世代的消费行为

11.3 中国90世代的消费行为

第12章 中国区域消费差异

12.1 区域消费差异

12.2 区域消费差异的基本类别模型

12.3 中国市场的区域营销策略

第4篇 方法与工具篇

第13章 消费者行为的研究方法入门

13.1 消费者行为研究的基本方法

13.2 消费者测量与量表

第14章 消费者行为的大数据智能分析

14.1 消费者数据来源——网上“足迹”

14.2 消费者行为的大数据分析

第5篇 营销应用篇

第15章 如何影响消费者的认知和态度

15.1 影响消费者认知的策略

15.2 劝说消费者的策略

第16章 如何影响消费者的购买和关系

16.1 影响消费者终端购买的策略

16.2 维系和发展顾客关系的策略

注释