沟通的艺术

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版权信息

前言

争吵的起因、背景及其引发的恶性循环

信息的四个维度

有效沟通的技巧

沟通中的八种心智模式

第一种 需求型心智模式

第二种 助人型心智模式

第三种 讨好型心智模式

第四种 指责型心智模式

第五种 表现型心智模式

第六种 控制型心智模式

第七种 疏离型心智模式

第八种 夸张型心智模式

暴力沟通

沟通的艺术——有效沟通的秘诀

非暴力沟通

非暴力沟通的基本原则

真正的倾听

练习题

练习一：解读信息

练习二：判断沟通对象的类型

练习三：避免冲突升级

参考答案

练习一

练习二

练习三

最重要的几点沟通技巧