消费行为心理学

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图书在版编目（CIP）数据

内容提要

前言

第一篇 察言观色

第1章 心理解读，留心观察客户的肢体语言

第2章 心理解析，洞悉客户潜在的内心需求

第3章 量体裁衣，不同客户用不同的沟通方式

第二篇 心理引导

第4章 以诚待人，拉近与客户的心理距离

第5章 灵巧施策，消除客户的心理壁垒

第6章 摸清定律，顺势掌握客户心理和行为

第三篇 对症下药

第7章 了解客户，让营销更有的放矢

第8章 情绪引导，激发客户的消费热情

第9章 耳朵心理，要说一些客户想听的话

第10章 心理策略，引导客户做出利己的决定

第11章 激发需求，摸准客户真实的潜在心理

第四篇 成交秘诀

第12章 沟通技巧，有效提升客户满意度

第13章 攻心话术，让客户在言语间答应成交

第14章 说服话术，引导客户主动达成购买意向

第15章 谈判心理，打好与客户的一场心理战

第16章 心理运用，赢得客户的信任和喜欢

第17章 注重细节，让客户感受无所不在的真情