更新时间：2021-12-30 13:11:34
封面
前言
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的业务和分类
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社的设立条件及程序
第二节 旅行社的组织设计与组织管理
第三节 旅行社的行业管理
第三章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品的概念与特性
第二节 旅行社产品开发的影响因素
第三节 旅行社产品设计的基本原则
第四节 旅行社产品开发过程
第五节 旅游线路的设计
第四章 旅行社产品营销
第一节 旅行社目标市场概述
第二节 旅行社产品促销与销售
第三节 旅行社产品分销
第四节 旅行社的产品品牌化
第五章 旅行社计调管理
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程
第三节 旅游服务采购
第六章 旅行社接待业务管理
第一节 旅行社的接待业务与接待流程
第二节 旅行社门市接待业务管理
第三节 旅行社接待服务管理
第四节 旅行社散客旅游接待
第七章 旅行社质量管理
第一节 旅行社质量管理概述
第二节 旅行社产品质量管理
第三节 旅行社采购质量管理
第四节 旅游者的投诉管理
第八章 旅行社风险管理
第一节 旅行社风险管理概述
第二节 旅行社风险管理的步骤和方法
第九章 在线电商发展与经营
第一节 旅游电子商务概述
第二节 旅行社电子商务运营模式
第三节 旅行社电子商务营销模式
第十章 旅行社发展战略与趋势
第一节 旅行社经营的战略思想
第二节 旅行社竞争环境分析
第三节 旅行社经营战略制定与实施
第四节 旅行社的发展趋势
