以人为本

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前言

第一课：学会沟通

1.规划你的每一次会议

2.会后回顾每次会议

第二课：认识你自己

1.创建一个愿景陈述

2.制定一个使命陈述

3.列一个价值清单并将它们付诸行动。

第三课：建立强大的企业文化

1.讲述简单的故事

2.拥有团队文化

3.以身作则

4.建立信任

5.培养良好的行为习惯

6.雇佣贡献者

7.接受增长不是直线性的现实

第四课：把竞争对手变成合作对象

1.打电话

2.率先付出

3.参加活动和交易会

第五课：了解你的客户群

1.人口统计数据

2.消费心态学

3.利益驱动推理

1.创建一份个人资料（人物、主题、时间、地点和原因）

2.思索客户搜索你会用到的搜索词有哪些

3.调查潜在的客户

4.使用免费的在线数据资源来了解你的客户

第六课：打造品牌声音管理

1.审核你的通讯

2.调查或打电话给你的客户

3.设置对比

4.记录它

5.将它付诸实践

第七课：壮大你的客户群

1.赠送礼品

2.使用城市方法

3.团队协作

第八课：让你的客户满意

1.善待你的团队

2.建立良好的客户服务程序

3.追踪客户的反馈

4.避免片面性的思考

5.迅速回复问题

6.避免归罪文化

7.提供额外服务

第九课：开发一个有效的体系

1.收集数据

2.假装你自己是理想客户之一

第十课：创新式发展