转化率：线上成交的关键方法与电商运营核心思维（精装版）

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内容简介

自序

其 他

第一篇 望 品牌构架 起点决定终点

1 微观市场定位

1.1 中小卖家选择什么市场最容易成功

1.2 去伪存真，如何找到终端消费者

1.3 与同行产生差异化的22种方法

1.4 取个好名字，才能成大事

2 旁观产品布局

2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他

2.2 有一个定价只有我们知道

2.3 做电商，必须具有完整的产品结构

第二篇 闻 视觉呈现 于无声处听惊雷

1 夜话公司VI

1.1 VI真的只是个LOGO吗

1.2 最容易做的18种VI衍生品（礼品）

2 真话店铺视觉

2.1 你所了解的宝贝描述完整吗

2.2 店招与导航栏怎么玩儿

2.3 腰部卖家如何做好详情页

2.4 主图的分工与协作

2.5 设置定价栏大有玄机

2.6 那些年，我们一起追过的评价

2.7 品牌故事页面应该怎么做

2.8 农村电商的振兴

2.9 内容运营二三事

3 短视频与直播

3.1 销量行不行，关键看视频

3.2 做电商到底要做哪些视频

3.3 产品视频应该怎么做

3.4 直播繁荣背后的新机遇

第三篇 问 服务系统 客户体验好才能基业长青

1 拷问客户体验

1.1 什么是客户体验

1.2 形象体验，只是因为在人群中多看了你一眼

1.3 信任体验，破坏容易修复难

1.4 互动体验，买卖从良性互动开始

1.5 产品体验，你是我的小呀小苹果

1.6 开箱体验，三秒决定气质

1.7 售后体验，好聚好散

2 寻问服务意识

2.1 公司如何选择和使用客服人员

2.2 论客服人员的自我修养

2.3 顾客的期望值管理

3 叩问服务系统

3.1 万能的三角形和万能的十字架

3.2 工欲善其事，必先利其器

3.3 在顾客出没的地方持续发光

3.4 时髦的O2O实体店

3.5 社交关系链的价值

第四篇 切 智库建设 得人才者得天下

1 外部顾问建设

1.1 外包的心态与误区

1.2 老板的优质朋友圈

2 内部梯队建设

2.1 客服人员的生死狙击

2.2 致我们终将失去的美工

2.3 好文案的世界

2.4 静若处子、动若脱兔的运营者