影响力法则：简单到不会失败的非暴力沟通技巧

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献给

前言

PART 1 获取信任

1.1 不断重复，直至成真

1.2 增加可信度

1.3 切忌提供太多选项

1.4 留心最大化者

1.5 使用其人之道

1.6 敢于露拙，方得大成

1.7 满足对方的基本需求

1.8 强化或改变对方的观点

1.9 分散对方的注意力

1.10 塑造对方的自我意象

1.11 告诉对方项目已在进行中

1.12 影响更多人

1.13 利用从众效应

1.14 做出代表权威性的手势

1.15 保持冷静、自信、专注

1.16 设定好位置和坏位置

PART 2 获取倾听

2.1 扩大你的词汇量

2.2 认同对方

2.3 不要用“但是”

2.4 变换“但是”的语序

2.5 善用因果关系

2.6 没有选择余地的“或者”

2.7 正确地使用“你”

2.8 多使用“我们”

2.9 积极倾听与回应

2.10 重复对方的话

2.11 转移谈话主题

2.12 打破对方的固有行为模式

2.13 呼应和引导

2.14 指出对方的问题，告诉他你有解决方案

2.15 唤起对方更多的情感

2.16 慎用雷区词汇

PART 3 赢得好感

3.1 巧用便利贴

3.2 唤醒对方的回馈欲

3.3 赠送个性化的礼物

3.4 找到你与对方的相似之处

3.5 预先表达亲密

3.6 掌握附和的时机

3.7 借助移情建立关系

3.8 打招呼的小技巧

3.9 记住他人的小事

3.10 真诚地夸赞对方

3.11 大方地求助

3.12 谦逊待人

3.13 真诚道谢

3.14 设计自己的墓志铭

3.15 发现对方的需求

3.16 确定对方的思维模式

3.17 别让对方说“不”

3.18 观察对方的自我触摸

3.19 观察对方的嘴部变化

3.20 肢体语言的运用

PART 4 破除障碍

4.1 勇敢应对他人的评判

4.2 重新获得谈话主导权

4.3 疏导对方的坏情绪

4.4 清除沟通障碍

4.5 考虑他人的利益

4.6 永远不可以说的话

4.7 对事不对人

4.8 找到共赢的解决方案

4.9 避免陷入情绪勒索的陷阱

4.10 调节冲突的妙招

4.11 直面打压，保持尊严

4.12 制订最佳备选计划