更新时间：2020-10-13 18:09:46
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内 容 提 要
前言
第1章 电商运营基础
1.1 认识电子商务
1.2 跨境电商
1.3 移动电商
1.4 农村电商
1.5 选择合适的网上开店平台
1.6 网上开店的必备条件
案例分析 大学毕业返乡淘宝开店，把土特产卖到全国
课后习题
实训任务
第2章 申请与简单装修淘宝店铺
2.1 成为淘宝网会员
2.2 开通支付宝
2.3 发布商品
2.4 设置并简单装修店铺
案例分析 在校大学生淘宝开店
第3章 在淘宝网成交第一笔生意
3.1 使用千牛软件与客户沟通
3.2 出售商品完成交易
案例分析 白领兼职开网店月入万元
第4章 商品拍摄和图片处理
4.1 摄影器材的选择
4.2 拍摄商品图片前的准备工作
4.3 不同类别的商品拍摄
4.4 使用Photoshop简单处理商品图片
4.5 使用Photoshop美化商品图片
案例分析 在网上开店，商品图片很重要
第5章 网店装修
5.1 设计店标
5.2 设计美观的图片公告
5.3 设计宝贝分类按钮
5.4 设计店铺招牌
案例分析 网店装修师零成本赚大钱
第6章 淘宝免费资源和淘宝SEO
6.1 了解客户
6.2 做好论坛免费引流
6.3 常见的免费推广
6.4 淘宝商品搜索排名规则
6.5 宝贝标题SEO
6.6 优化宝贝详情页
案例分析 写出精华热帖引爆店铺流量
第7章 淘宝宣传推广工具
7.1 报名“淘金币营销”
7.2 报名淘宝“天天特卖”
7.3 报名“免费试用中心”
7.4 参加“聚划算”活动
7.5 加入“供销平台”
7.6 使用宝贝“满就送”
7.7 使用店铺优惠券
7.8 直通车推广打造爆款
案例分析 境外代购成就创业梦
第8章 大数据分析利器——“生意参谋”
8.1 生意参谋平台概述
8.2 实时直播抢占生意先机
8.3 用好流量纵横，生意突飞猛进
8.4 交易分析让卖家全面掌握网店交易状况
案例分析 淘宝自创品牌，成就大生意
第9章 网店物流
9.1 选择优秀的快递公司
9.2 商品的包装
9.3 如何打消买家对物流的疑虑
9.4 与快递公司砍价的小窍门
9.5 注意避免发生物流纠纷
案例分析 研究生毕业淘宝开店两个月冲皇冠
第10章 网店客服及客户关系维护
10.1 网店客服的招聘
10.2 网店客服必备的知识和能力
10.3 网店客服沟通的技巧
10.4 处理退换货和冲突
10.5 理性对待中评或差评
10.6 客户关系管理维护
案例分析 与客户沟通的禁忌
