邮政支局长读本

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内容提要

前言

第一章 支局长岗位素质要求

第一节 支局长岗位职责解析

第二节 支局长素质模型解读

第二章 如何做好支局的服务管理工作

第一节 《邮政营业系列标准》要点解读

第二节 邮政投递服务规范要点解读

第三节 客户纠纷处理技巧

第四节 服务管理与服务创新

第三章 如何做好支局的营销工作

第一节 支局市场营销的方式与客户分析

第二节 支局营销的实用技巧

第三节 支局营销的方法

第四节 支局如何做好专项营销活动

第五节 支局如何做好代理金融业务开发

第四章 如何做好支局的经营分析

第一节 什么是经营分析

第二节 支局经营分析的内容

第三节 如何使用月报做好经营分析

第四节 网点损益核算分析

第五章 如何打造高绩效的支局团队

第一节 激励支局员工

第二节 支局员工辅导

第三节 五步行为模式打造支局高效周例会

第六章 如何做好邮政支局的安全管理工作

第一节 邮政支局安全防范认知

第二节 邮政支局安全行为规范