更新时间：2020-06-29 12:55:47
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前言
第一部分 站得高，看得远——金牌店长的大局观修炼
第1章 是船长，更是舵手——金牌店长的角色定位
店长是终端成败的灵魂
店长是终端品牌的代言人
店长是终端门店的管理者
店长是门店规划的执行者
案例 成也店长，败也店长
第2章 要管人，先管己——金牌店长的职业素养
哪些能力决定店长的竞争力
管理道德不可或缺
增强统帅气度，规范管理风格
要有危机和忧患意识
好店长也是一个演讲高手
案例 “模范店长”的自我提升之路
第3章 品牌就是优势——金牌店长的品牌意识
品牌定位策略
门店取名应注意的原则
品牌产品的销售推广
品牌危机管理
案例 从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路
第4章 维护战略联盟——金牌店长的战略管理
为什么要建立战略联盟
怎样建立战略联盟
连锁门店的常见问题及解决方案
如何进行多元化经营
案例 雷诺—日产和戴姆勒的联盟
第二部分 知管理，懂运营——金牌店长的工作力修炼
第5章 在其位，谋其政——金牌店长的工作法则
店长的工作职责
店长日常工作重点
店长必备的心理素质
店长应树立起个人权威
店长要掌握领导艺术
案例 从“明星店长”到“过气店长”
第6章 精心规划店面形象——金牌店长的店面管理
商圈——选址中最为关键的因素
开店选址不可忽略的细节
用外观设计打响门店招牌
背景音乐的选择有讲究
确定门店的装修风格有讲究
活用商品陈列技巧带动门店业绩
案例 经营靠门面
第7章 市场攻防有诀窍——金牌店长的经营谋略
了解竞争对手，做到知己知彼
控制成本投入
注意做好防御工作
市场进攻的策略
案例 高露洁的迂回进攻策略
第8章 做好货品流转——金牌店长的进销存管理
店长要安排好门店的采购管理
店长要做好商品的库存管理
店长如何督促理货、补货工作
店长如何搞好商品盘点
怎样妥善处理滞销商品
案例 让滞销品畅销起来
第9章 拿商品抠利润——金牌店长的成本优化
优化门店的商品结构
产品组合的基本原则
不可不知的产品ABC管理法
寻找好的产品供应商
有效控制商品采购成本
案例 “啤酒”与“尿布”
第10章 找准切入点做好活动策划——金牌店长的促销技巧
店长要明确促销的目的
制订合理有效的促销方案
影响促销的因素
促销的常见形式与选择依据
案例 屈臣氏的促销战略
第三部分 精售前，重售后——金牌店长的CRM修炼
第11章 掌握成交基本准则——金牌店长的客户解读
掌握顾客的购物心理
如何化解顾客的不满
与顾客交流的技巧
学会识别顾客的成交信号
如何面对挑剔的顾客
案例 关心你的每一位顾客
第12章 让顾客成为回头客——金牌店长的服务准则
开店的目的在于“创造顾客”
VIP顾客资源的开发与维护
微笑服务是重中之重
增加顾客的回头率
学会挽回流失的顾客
案例 顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道
第13章 冷静处理客护投诉——金牌店长的危机管理
门店突发事件的处理原则
了解顾客投诉的原因
处理顾客投诉的原则
摸清顾客投诉背后的真实意愿
案例 用真诚化解顾客的不满
第四部分 会管人，善用人——金牌店长的领导力修炼
第14章 一流团队筑就一流服务——金牌店长的团队建设
确定招聘标准、方式和流程
如何增强团队凝聚力
店长必须学会正确授权
合理运用批评，有效控制行动过程
案例 正确授权，让店长更轻松
第15章 要业绩，先学管人用人——金牌店长的人员管理
