这样表达，一开口就让人信服

第1章 序言

第2章 真诚：打动人心的试金石

第3章 赞美：人际交往中的润滑剂

第4章 批评：春风化雨，悄无声息改变人

第5章 拒绝：抗拒，就是这么简单

第6章 幽默：机智新技能，专治各种不服

第7章 暗示：换一种方式去表达

第8章 说服：心服口服的说话之道

第9章 倾听：人际交往的重要部分