危机公关(上)

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公关理论与实务文库编委会名单

序——中国公共关系协会会长 苏秋成

前言

第一篇 公开赢得信任真诚化解危机——哈尔滨“停水”事件危机公关案例

第二篇 积极主动以民为先——汶川大地震政府危机公关案例

第三篇 “阳光政府”岂容“躲猫猫”？——云南“躲猫猫”事件政府危机公关案例

第四篇 民声、民意、民调“新三民”时代的到来——山西忻州第一信访大案的启示

第五篇 真诚沟通以晓民意重拳出击以顺民心——云南“瓮安事件”的政府危机公关案例

第六篇 控制风险未雨绸缪——贝尔斯登的没落

第七篇 危机公关与媒体的社会责任——美国“9·11”事件案例

第八篇 当代政府公关的“危”与“机”——陕西“虎照门”事件危机公关案例

第九篇 借力使力——格兰仕关于“微波炉危害”处理案例

第十篇 当机立断抓住机遇——高露洁牙膏含“致癌成分”危机公关案例

第十一篇 得人心者得天下——某品牌化妆品质量危机案例

第十二篇 诚信态度决定企业价值——某品牌矿泉水的“水源门”危机

第十三篇 积极应对主动担责——某传媒公司的“短信门”事件

第十四篇 彼此尊重互利互赢——诺顿“误杀门”危机公关案例

第十五篇 真诚以对享我所想——某品牌微波炉“蒸”标准虚假宣传危机公关案例

第十六篇 整体规划系统运作——霞飞“3·15”危机事件

后记