更新时间：2019-08-30 17:31:25
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序言
第1篇 运营
第1章 电商概论
1.1 电商岗位
1.2 常用电商术语
1.3 电商模式
第2章 店铺模式
2.1 企业店铺
2.2 天猫店铺
第3章 平台规则
3.1 交易规则
3.2 评价规则
3.3 晋级规则
3.4 处罚规则
第2篇 视觉
第4章 电商设计常用名词解释
4.1 图片格式
4.2 视频格式
第5章 电商设计工具PS介绍
5.1 常用菜单栏功能介绍
5.2 工具栏功能介绍
5.3 常用控制面板功能介绍
第6章 电商设计店铺页面装修介绍
6.1 店铺界面介绍
6.2 无线端和PC端的店铺装修介绍
6.3 店铺装修步骤
第7章 电商后台设计名词解释
7.1 页面管理
7.2 功能区域
7.3 页面操作
7.4 旺铺版本
7.5 装修模板
7.6 图片空间
第3篇 客服
第8章 客服认知
8.1 客服概述
8.2 客服的价值和心态
8.3 客服的岗位认知
第9章 学习规则
9.1 平台规则
9.2 活动规则
9.3 消费者权益
9.4 交易安全规范
第10章 平台交易流程
10.1 买家购物流程
10.2 买家支付方式
10.3 卖家交易流程
10.4 退换货流程
第11章 千牛的应用
11.1 电脑版千牛
11.2 手机版千牛
