更新时间：2019-01-03 00:51:43
封面
版权信息
前言
第一章 力量的来源
不可不知的三要素
不可不晓的六要点
两个方向
三种态度
肢体语言
基础训练
突破障碍
办公室最常见的技巧
因人而异
第二章 用“我”代替“你”
第三章 把责任推给“他们”
“请”
找借口
不要直接说“不”
主动承担责任
第四章 可以和可能
如何给出建议
接受一份工作
主动倾听
让语言变得简单
换个角度思考
第五章 避免对抗
选择沉默
不要顶撞上司
确认收到
如何解雇员工
毫无怨言
第六章 使用问句
把问题踢回去
提出解决方案
提问对方
避免冷场
留下思考的时间
有问有答
第七章 不要惹人讨厌
别说蠢话
要求加薪
争取利益
背后说好话
不要打断别人说话
第八章 避免否定
拒绝求职者
写一封感谢信
劝说他人
可以再宽容一些
第九章 说得委婉些
你我之间
开场白
幽默的力量
客户并不全对
委婉地说出意见
事实与大道理
第十章 以礼待人
道歉
真心实意地帮助别人
礼貌用语
让上司先说
原谅
友善
第十一章 办公室沟通礼仪
办公室的电话礼仪
接待客户的礼仪
办公室的个人言行礼仪
让对方打开心扉
和上司交谈的技巧
和同事交谈的技巧
和下属交谈的技巧
争执后的冷处理
