物流客户服务

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版权信息

前言

单元1 走进物流客户服务

项目1.1 理解物流客户服务的内涵

项目1.2 体会物流客户生命周期及利润

单元2 开拓物流客户

项目2.1 寻找潜在物流客户

项目2.2 建立和分析物流客户资料库

单元3 物流客户接待

项目3.1 塑造物流客服人员职业化形象

项目3.2 客户接待计划

单元4 物流客户洽谈

项目4.1 探寻和聆听物流客户心声

项目4.2 陈述物流客户利益

单元5 处理物流客户异议与投诉

项目5.1 物流客户开发过程中的异议

项目5.2 处理物流客户投诉

单元6 获取物流客户承诺与回顾分析

项目6.1 跟进物流客户承诺

项目6.2 物流客户交流的回顾与分析

单元7 提高物流客户满意度

项目7.1 物流客户满意管理

项目7.2 物流大客户管理

单元8 物流CRM信息技术与软件

项目8.1 呼叫中心与数据挖掘

项目8.2 物流CRM软件系统应用示范

参考文献