现代市场营销沟通

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前言

第1章 市场营销沟通概述

1.1 现代市场营销沟通的功能

1.1.1 利益沟通

1.1.2 理念沟通

1.1.3 信息沟通

1.1.4 情感沟通

1.2 市场营销沟通的目标

1.2.1 认知度

1.2.2 美誉度

1.2.3 和谐度

1.3 市场营销沟通的一般方法

1.3.1 调查研究

1.3.2 制定计划

1.3.3 策动传播

1.3.4 评价结果

习题1

阅读材料时尚品牌与伦敦时装周的完美结合

第2章 市场营销沟通的心理学基础

2.1 消费者心理概述

2.1.1 消费者是什么

2.1.2 消费者的购物心理类型

2.1.3 消费者购物的心理阶段

2.2 消费者气质及消费过程中的气质表现

2.2.1 气质的特点

2.2.2 气质类型

2.2.3 消费者购买活动中的气质表现

2.3 消费者的购物态度

2.3.1 态度

2.3.2 态度的特点

2.4 消费者需要与动机

2.4.1 消费者需要

2.4.2 消费者的消费动机

2.5 消费者购买决策与购买行为

2.5.1 消费者购买决策

2.5.2 消费者的购买行为

习题2

阅读材料关键时刻，信赖“全球通”

第3章 市场营销沟通的语言技巧

3.1 营销语言的使用技巧

3.1.1 营销语言的种类及重要性

3.1.2 陈述的技巧

3.1.3 询问的技巧

3.1.4 倾听的技巧

3.2 营销访问计划的制定与实施

3.2.1 制定营销访问计划

3.2.2 访问过程

3.3 处理突发事件的语言技巧

习题3

阅读材料-锲而不舍，终能成功——玛丽亚·阿姆达一次成功的营销活动

第4章 市场营销沟通的基本礼仪

4.1 举止体现个人品位

4.1.1 站姿

4.1.2 坐姿

4.1.3 走姿

4.1.4 手势

4.2 介绍礼仪

4.2.1 自我介绍礼仪

4.2.2 他人介绍礼仪

4.2.3 递接名片礼仪

4.3 见面礼仪

4.3.1 称呼礼仪

4.3.2 握手礼仪

4.3.3 鞠躬的礼仪

4.3.4 其他见面礼仪

4.4 文书礼仪

4.4.1 信文的格式及写作

4.4.2 信封的格式及写法

4.4.3 请柬礼仪

4.4.4 明信片礼仪

4.5 通讯礼仪

4.5.1 电话礼仪

4.5.2 手机礼仪

4.5.3 传真礼仪

4.5.4 电子邮件（E-mail）礼仪

习题4

阅读材料测测你的礼仪常识

第5章 商务活动礼仪

5.1 接待礼仪

5.1.1 准备工作

5.1.2 迎接礼仪

5.1.3 送别礼仪

5.2 拜访礼仪

5.2.1 拜访的时机

5.2.2 拜访的准备

5.2.3 告辞的时机

5.2.4 不同场合的拜访技巧

5.2.5 拜访的注意事项

5.3 仪式礼仪

5.3.1 谈判礼仪

5.3.2 签字仪式

5.3.3 开业典礼

5.3.4 剪彩仪式

5.4 宴请礼仪

5.4.1 座次礼仪

5.4.2 就餐礼仪

习题5

阅读材料中国国宴礼仪