把话说到客户心里去

第1章 前言

第2章 撑死胆大的，饿死胆小的：学会和陌生人说话

第3章 到什么山上唱什么歌：和什么样的客户说什么样的话

第4章 不打无准备之仗：销售前作好100%的准备

第5章 会说的惹人笑，不会说的惹人跳：客户就是爷，别把他惹毛了

第6章 嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的

第7章 说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事

第8章 会说不如捞干的：99%的客户需要“医生”而不是“演员”

第9章 此时无声胜有声：客户的话比你的话更值钱

第10章 吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话

第11章 心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇

第12章 伶俐人一拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听

第13章 那些倾听中需要避免的

第14章 会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重

第15章 两只耳朵 一张嘴：业绩的80%都是靠耳朵听来的